Job ID:
Date posted: 11/06/
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Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement.
Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un cadre de travail convivial où nous avons plaisir à collaborer en mode informel. D'ailleurs, tu en auras la preuve dès le processus de recrutement.
Alors si les affirmations suivantes te parlent ce pourrait être le début d'une relation gagnant-gagnant.
Tu es acteur de ton alternance
Tu es force de proposition
Tu es dynamique et le client est au centre de tes préoccupation
Tu suis une formation en Management ou Commerce, volontiers avec une orientation Marketing, de niveau BAC +3 à 4.
Tu as le sens du service et tu aimes travailler dans un environnement en perpétuel mouvement.
Comme nous, tu es fan de produits d'aménagement et décoration.
Tu sais être force de proposition, prendre des initiatives et gérer tes priorités en toute autonomie.
Tu aimes travailler en collaboration et lesprit déquipe na pas de secret pour toi : un pour tous et tous pour un est ta devise.
Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit et tu as de bonnes compétences rédactionnelles. L'anglais n'est pas un frein pour toi. D'ailleurs il y a aussi des possibilités de carrières internationales chez nous !
Tes responsabilités
Ton défi ? Au côté du Responsable du département Vente et de ton tuteur, tu vas apprendre à mener, inspirer et encourager ton équipe dans lenchantement client. Au-delà de ton département tu porteras la voix du client dans toutes nos décisions et nos actions. Tu auras la responsabilité de différentes activités du département en fonction des besoins du magasin. Inspirant n'est-ce pas ?
Tes missions principales :
Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin.
Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience dachat et assurer en permanence la facilité dachat.
Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de lexpérience dachat et de lautonomie du client, dun passage en caisse simple et rapide ainsi quà un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement).
Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs dinsatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.
Avec l'appui du Responsable de département Relation clients, participer à la gestion et au développement de l'équipe.
Tu contribueras également à :
Informer les collaborateurs sur lactualité du magasins (mails, affichage print et digital, journal interne.etc).
Organiser des événements locaux selon le calendrier commercial et gérer les partenariats afin de créer du 'drive-to-store'.
En tant qualternant chez IKEA tu bénéficies de formations et dinvitations à des événements dédiés. Cela favorise les échanges avec tes pairs et te permet d'approfondir ta découverte de l'entreprise.
Côté avantages, outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de
Une prime de 13e mois.
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3.
Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.
Un travail d'équipe
Notre équipe est la voix de IKEA. Nous utilisons des mots, des images et des vidéos pour raconter lhistoire de IKEA, construire notre marque et inspirer nos clients grâce à notre offre. Nous échangeons des idées, nous nous lançons des défis et nous sommes réellement passionnés par la communication. Bien sûr, nous devons également nous assurer que tous nos collaborateurs sont informés, mobilisés et connectés dans un environnement professionnel en constante évolution.
Bon à savoir
Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.
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