Description du poste
HELPLINE Nord vient de remporter un nouveau contrat dans le domaine bancaire. A ce titre, nous recherchons des Technicien.es Support Informatique pour rejoindre le centre de service basé à Marcq en Baroeul. Envie de faire partie de cette nouvelle aventure?
Vos missions :
* Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de niveau 1 et jouez un rôle de référent au besoin dans leurs montées en compétence
* Vous résolvez les incidents de niveau 2 à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...) en veillant à la priorisation des tickets. Vous êtes garant de la bonne communication avec l’utilisateur en leur transmettant l’ensemble des procédures nécessaires
* Vous rédigez les tickets après chaque intervention
* Vous assurez une veille technique en collaboration avec les responsables sur les évolutions techniques des solutions utilisées par le client afin d’améliorer les processus et services proposés.
Qualifications
Votre profil :
De formation informatique, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d’expérience en support technique aux utilisateurs.
Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?
Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d’une équipe définissent l’environnement de travail que vous recherchez ?
La pratique de l'anglais est un plus.
Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N’attendez plus pour postuler !
Conditions :
* Type d’emploi : CDI, temps plein
* Localisation : 87 rue du Molinel, Marcq en Baroeul
* Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)
Informations supplémentaires
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences – parking - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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