La mission:
En cohérence avec la stratégie du groupe, vous co-construisez, en interdépendance avec les différents acteurs concernés, la stratégie globale de la plateforme des services en proximité.
Vous êtes le/la garant(e) de cette stratégie répondant à l’ensemble des attentes des clients.
Vous contribuez à la performance économique du catalogue de services et l'animez au sein de l’entreprise au travers de l’amélioration continue de son offre et son déploiement
Pour ce faire, vous serez en charge de 3 missions principales :
* Construire la stratégie omnicanale de la plateforme de services, en Proximité, en tenant compte de notre engagement RSE.
* Déterminer le territoire de la plateforme de services (de la reproduction de clés à la pose et l’entretien en passant par la livraison)
* Être en anticipation permanente des mouvements de marché afin de saisir toutes opportunités permettant d’adapter notre offre ;
* Positionner stratégiquement chaque prestation en fonction des clusters de magasins ;
* Communiquer la stratégie à votre écosystème interne/externe (équipes Produits, merchandising, homologues groupes, réseaux de magasins, ….).
* Structurer et déployer l’offre de services pour assurer la couverture de l’ensemble des attentes des Habitants
* Analyser les besoins des clients et s’appuyer sur cette démarche pour couvrir l’ensemble des besoins clients avec une vision sur les cibles clients du Groupe;
* Sélectionner et structurer l’offre de services et en définir ses composants ;
* Sélectionner et négocier les prestataires selon les besoins et opportunités ;
* Co-construire avec les interlocuteurs concernés une roadmap annuelle claire, précise afin de délivrer une offre de services & de solutions pertinente ;
* Garantir la performance de l’offre afin de tenir la promesse clients et d’atteindre les ambitions économiques de l’entreprise
* S’assurer du déploiement opérationnel des services (Run) ;
* Déterminer les axes de développement ;
* Construire un outil de veille concurrentielle pour être en ouverture / vigilance et anticipation permettant d’être attractif, identitaire, compétitif et dans une démarche durable (nouveaux modes de consommation, économie circulaire,...) ;
* Diffuser, animer les avancées et faire vivre sa communauté
* Etre garant de la performance des services sur les KPI clés fixés
Des déplacements sont à prévoir pour ce poste 1 fois par mois au national.
Les éléments contractuels:
* Statut Cadre
* Rémunération sur 12.78 mois selon profil et expérience (prime versée en juin et novembre)
* Intéressement et Participation en fonction de la progression de l'entreprise
* Horaires flexibles
* Télétravail 8 jours par mois
* 11 à 13 Jours de repos annuels (en sus des samedis, dimanches et jours fériés)
* Restaurant d’entreprise
* CSE
* Mutuelle, prévoyance
* Possibilité de devenir actionnaire de notre groupe
* Participation à certains frais de transport (75%)
* Accompagnement dans la recherche du logement (via action logement)
* Borne électrique
* Conciergerie
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