Stage - assistant.e client experience assessment (f/h/x) – septembre 2025

Les missions

CELINE est une Maison de Couture et maroquinerie française en pleine expansion qui appartient au groupe LVMH et qui ambitionne de devenir l’une des marques de luxe les plus emblématiques au monde. Pour faire de cette vision une réalité, nous recherchons des personnalités enthousiastes, passionnées, agiles et désireuses d’évoluer dans un environnement d’excellence.

VOTRE ENVIRONNEMENT

Vous évoluerez au sein de l’équipe Client Experience, rattachée à la Direction Internationale.

En tant qu’Assistant.e Client Experience Assessment, vous participerez à la mise en place, au suivi et à la gestion des outils de mesure de l’Expérience Client tels que Voice of Client (NPS) et Mystery Shopping.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec de nombreuses équipes (Training, Retail, After Sales, CRM, Opérations, Omnichannel …) aussi bien au sein du siège qu’en régions.

VOTRE CONTRIBUTION

Dans le cadre de ce stage, vous participerez aux missions suivantes :
- Déploiement, gestion opérationnelle et suivi des outils de mesure de l’Expérience Client CELINE dans un environnement international et Omnichannel (magasins, e-commerce, service client, etc.)
- Consolidation et analyse des données afin d’enrichir et orienter la stratégie d’Excellence de la Maison en matière d’Expérience Client
- Suivi des plans d’action autour de l’Expérience Client au sein des équipes Retail
- Support quotidien des résultats Voice of Client et Mystery Shopping aux équipes en régions (Asie, Océanie, Moyen Orient, Europe, Amérique du Nord)

Votre profil

LES CLEFS POUR REUSSIR

Etudes : Etudiant.e en Bac+4/5 en Ecole de commerce ou formation universitaire équivalente

Expérience :
- Première expérience en gestion de projet sur des fonctions digitales, Marketing Opérationnel ou Retail Excellence.
- Une expérience Retail en boutique, en particulier dans une Maison de luxe serait un plus

Compétences et qualités personnelles
- Vous avez de fortes aptitudes analytiques et vous êtes orienté résultat
- Vous avez une forte appétence pour l'Expérience Client
- Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du détail
- Vous maîtrisez parfaitement les outils du Pack Office, en particulier Excel et Powerpoint
- Vous aimez évoluer dans un environnement d’Excellence et très dynamique
- Vous êtes capable de travailler et de collaborer dans un environnement international et multiculturel

Langues :
- Anglais courant

Informations complémentaires

Lieu de travail : 75002

Date de début potentielle : 6 mois temps plein Septembre 2025 - convention de stage école obligatoire

NOTRE ENGAGEMENT

Chez CELINE, nous souhaitons offrir un environnement de respect mutuel, dans lequel tous nos collaborateurs se sentent intégrés, accompagnés et écoutés.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère protégé par la loi.

CELINE reconnaît et recrute tous les talents et singularités.