ACTUA EPINAL vous propose une offre d'emploi !Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, un Technicien Système et Réseaux H/FSous la responsabilité de la Superviseuse Support et Services, votre principal objectif sera d'être le premier point d'entrée aux utilisateurs sur les systèmes d'informations et leur apporter assistance et conseils sur l'utilisation de l'outil informatique ainsi que des logiciels.
Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Microsoft et une expérience transversale dans le support technique aux utilisateurs et l'administration réseaux.
Vous analysez les problèmes et savez en traiter les causes.
Pour ce faire, vos missions seront :Assurer le premier point de contact de la DSI pour les utilisateurs principalement en téléassistanceEnregistrer toutes les informations recueillies auprès de l'utilisateur dans l'outil de ticketingQualifier les tickets ouverts: Identifier / Analyser / DispatcherTraiter les demandes de services: accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux règles d'utilisation et à la sécurité informatique et veiller à leur satisfactionRésoudre les incidents: Diagnostiquer un dysfonctionnement et apporter une solutionAnalyser les flux réseauxEscalader au service adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateursConcevoir des notices d'installation et des guides utilisateursSuivre les dossiers ouverts jusqu'à leur résolution finale : Relance des utilisateurs ou des services concernésAlerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée et l'assister dans le bon fonctionnement technique et fonctionnel général du serviceen toute transparence ;Horaires du lundi au vendredi : 8h/12h - 13h30/17h30Des déplacements au niveau national peuvent être envisagés
Experience: Débutant accepté
Actua Intérim, proche du terrain et profondément ancrée dans le tissu économique, gère les offres d'emploi temporaire avec disponibilité, dévouement et réactivité.
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