Directeur du centre de support unifié h/f

À propos de notre client

La Direction des Services Numériques de l'AP-HP fournit des services numériques aux patients et aux professionnels, soutenant la transformation numérique de l'institution. La DSN gère également l'infrastructure technique sur plus de 70 000 postes et opère deux datacenters pour sécuriser ses services et son réseau interne.

Avec plus de 500 experts, la DSN assure un support informatique centralisé en collaboration avec les directions SI des 6 GHU. Elle s'organise autour de 9 pôles spécialisés, couvrant l'architecture, l'infrastructure, la sécurité, le support, la relation client et l'innovation.

Description

Le Directeur du Centre de Support Unifié supervise et coordonne les opérations de support technique en heures ouvrées et non ouvrées pour garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs de l'AP-HP (GHU, sites et directions fonctionnelles).

Principales responsabilités :

* Gestion des équipes : Encadrer les équipes de support (6 Managers et 60 Collaborateurs) et veiller à l'allocation optimale des ressources et priorités.
* Coordination des projets : Planifier et coordonner les projets en lien avec les directions fonctionnelles et les autres pôles de la DSN, en respectant les engagements de qualité.
* Budget et équipement : Gérer un budget de 4,5 M€ pour le fonctionnement et les investissements et piloter le déploiement des équipements informatiques.
* Amélioration continue : Identifier les dysfonctionnements, proposer des améliorations, mettre en place des outils d'analyse de la qualité et optimiser les procédures de service.
* Suivi contractuel et communication : Gérer les contrats de service, assurer la communication sur les incidents majeurs et garantir le respect des standards et normes de la DSN.
* Refonte du Service ITSM, amélioration continue.
* Échange avec les DSI des différents GHU de l'APHP, gestion CoDir/réunion avec les différentes directions SI.

Profil recherché

Vous disposez d'un Bac +5 Ingénieur minimum avec au moins une expérience confirmée à un poste de direction similaire.

Gestion de projets informatique, management de grandes équipes, gestion budgétaire, négociation, fixation des objectifs et évaluation des résultats, expression en public.

Connaissance des méthodologies de travail comme ITIL, connaissance fonctionnelle d'un SI (infra/support/helpdesk).

Connaissance des outils principes ITSM.

Conditions et Avantages

* Fixe et prime Ségur.
* 25CP et 20 RTT.
* Self/cantine.
* Possibilité de TT.
#J-18808-Ljbffr