E.leclerc - superviseur relation clients - h/f

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Notre équipe Service clients recherche actuellement un(e) SUPERVISEUR RELATIONS CLIENTS H/F.

VOTRE MISSION:

Vous accompagnez une équipe de gestionnaires relations clients afin de garantir le bon traitement des demandes et dossiers clients.

Dans ce cadre, vos principales missions sontles suivantes :

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PILOTER L'ACTIVITÉ : définir les priorités, mesurer et analyser l'activité, assurer le reporting associé, contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client

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MANAGER l'équipe de gestionnaires relations clients

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TRAITER LES DEMANDES d'informations ainsi que les réclamations, et prendre en charge les cas complexes

BON À SAVOIR:

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CDI statut agent de maîtrise

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Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit)

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Possibilité de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail/mois

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Autres avantages: restaurant d'entreprise, salle de sport, DriveE.leclerc, conciergerie.

PROFIL RECHERCHÉ

VOTRE PROFIL:

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Formation supérieure spécialisée dans la relation client

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Vous justifiez d'UNE EXPÉRIENCE SIGNIFICATIVE EN RELATION CLIENTS et d'une PREMIÈRE EXPÉRIENCE EN MANAGEMENT

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Vous aimez la relation clients et avez l'esprit d'équipe

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Vous êtes à l'aise avec les différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et maitrisez les outils bureautiques (excel notamment).

Vous vous reconnaissez? Alors ce poste est pour vous!

Dans le cadre de notre démarche Diversité et Inclusion, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Experience: Expérience exigée

MIEUX NOUS CONNAITRE

L'enseigneE.LECLERC, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d'achat, permettre au plus grand nombre d'accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans plus de 750 magasins hypers, supers et express, plus de 750 drives et plus de 700 stations-service.

Au sein de l'enseigne,SIPLEC(19,8 mds EUR CA en 2023 - plus de 430 collaborateurs) conçoit, achète partout...