Dans un contexte de transformation d'entreprise, notre service client se réinvente et crée un poste de Team Leaders pour encadrer les équipes en place et garantir la bonne gestion de l'activité et la satisfaction client. Rattaché(e) au responsable des Opérations, il ou elle aura pour mission d'organiser efficacement, et avec l'aide de deux collaborateurs et d'une équipe externalisée, la gestion du service dont le périmètre est le suivant :
* Traitement de tous les évènements intervenant pendant la vie du contrat de location (transfert, modifications, dénonciation, résiliations anticipées, fin de contrat, avoir.)
* Gestion, en lien avec nos partenaires, des réclamations de 1er niveau (avant impayé)
* Gestion des sinistres en lien avec notre prestataire dédié à cette gestion
Dans le détail, les missions du responsable sont les suivantes :
* Développer un reporting autour d'indicateurs clés mesurant la performance du service
* Accompagner et assister son équipe au quotidien
* Rédiger les modes opératoires et former son équipe
* Il est garant de la qualité et de la fiabilité de toutes les informations associées aux clients dans nos bases de données (CRM, Comptabilité)
* Déplacements à l'étranger sont à prévoir
Exigences :
* Être orienté résultats (respect des délais, délivrer une qualité de service)
* Savoir piloter une activité de flux (gérer les priorités, fixer et atteindre des objectifs, évaluer la performance)
* Prendre sa part dans la gestion du quotidien
* Manager son équipe avec bienveillance
* Connaissance souhaitée de la location financière
Votre profil
De formation supérieure (Bac + 3 min) dans le domaine Banque et Finance.
Une expérience significative dans le domaine de la gestion de la relation (après-vente), avec une première expérience en management
* Leadership, Pédagogue,
* Organisé, capacité à gérer les priorités,
* Aptitude à la négociation,
* Bon relationnel et sens du service,
* Impliqué, rigoureux,
* Capacité de décision.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 40 000,00€ par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime annuelle
Formation:
* Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)
Disposition à l'égard des déplacements professionnels:
* 50% (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature: 15/11/2024
Experience: Expérience exigée
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