Alternant chargé(e) expérience clients (f/h)

Les concessions autoroutières Eiffage en France, ce sont 3 300 collaborateurs et 2 560 kilomètresde réseau. Cheznous préparons l’autoroute de demain, durable et respectueuse de son environnement. Une priorité : la santé et la sécurité de nos collaborateurs, pour lesquelles nous déployons de nombreuses innovations préventives. Nos équipes sont ainsi mobilisées, pour faire des déplacements de nos clients une expérience de voyage unique.

Nous recherchons notre

Alternant Chargé(e) expérience clients (F/H)

Sur notre site de Dijon (21 – Saint-Apollinaire)

Contrat Alternance – Temps plein – Statut ETAM

A compter de septembre 2025 pour une durée souhaitée de 12 à 24 mois

VOS MISSIONS

Au sein de la Direction de la clientèle (DCL), nous recrutons un/une alternant(e) dans le cadre de la mise en place du plan d’expérience clients.

En collaboration avec votre tutrice et de l’équipe satisfaction clients, vous serez amené(e) à :

·De contribuer aux actions du plan d’expériences clients : animations de webinaires ou rdv clients, restitutions de la voix du client, synthèses des sujets clients, accompagnement du programme d’acculturation CLIENTS en interne;

1. Traiter les avis / commentaires des clients sur les fiches GOOGLE (POI) et assurer le reporting associé ;
2. Accompagner les techniciens terrains dans l’optimisation des fiches GOOGLE, de la méthodologie d’audit, et le suivi de divers projets en relation avec les clients

Vous êtes :

Formation :

Vous êtes en formation dans le domaine de la relation clients, de la communication digitale, du marketing et souhaitez trouver une alternance (bac +3 ou +4)

Compétences :

ØSens du client, travail d’équipe et bon relationnel

ØA l’aise avec les outils digitaux et les outils de communication

ØEsprit de synthèse et capacité de reporting

Pourquoi nous rejoindre ?

üUn parcours d’intégration et/ou de professionnalisation composé de formations adaptées et personnalisées pourront être mis en place, à la prise de poste.

üDerrière chaque projet, il y a des hommes et des femmes soudés autour d’un état d’esprit unique.

#EspritDeFamille Eiffage

üL’humain (clients comme collaborateurs) dispose d’une place essentielle dans notre société.

#HumanPerspective – APRR et AREA donnent du génie à vos talents !

üLe label AFNOR « Diversité » récompense notre engagement en faveur de la Diversité et de l’Inclusion depuis 2016.

Ce que nous proposons :

üUne rémunération sur 13 mois ;

üDes primes d’intéressement et de participation attractives ;

ü15 jours de RTT (APRR) ;

üDe nombreux avantages sociaux grâce à notre CSE ;

üNous sommes éligibles aux dispositifs Action logement (aide à la recherche de logement et autre services…).