Chargé de mission amélioration continue de la relation aux publics f/h

Détails de l'offre

Famille de métiers Pilotage > Organisation, contrôle de gestion, évaluation Grade(s) recherché(s) Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Au sein de la Direction Générale Déléguée Appui et services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un chargé de mission amélioration continue de la relation aux publics pour sa Direction Relations aux publics dont la vocation est d'assurer et valoriser l’accueil des publics, garantir et optimiser la bonne gestion du courrier et de piloter les moyens associés. Composée d'une soixantaine d'agents et de deux services, cette direction ancre son action quotidienne dans l'amélioration permanente de l'image de la Métropole Aix-Marseille-Provence, et du service public plus globalement.

Vous avez pour mission de porter les thématiques liées à l’amélioration continue des accueils métropolitains intégrant le pilotage, la coordination et la production sur les sujets relevant de votre périmètre de responsabilité et de compétences. Vous concevez et mettez en œuvre une démarche qualité dans l’objectif d’obtenir à terme la certification des activités et services éligibles. Vous accompagnez l’ensemble des accueils métropolitains dans l’obtention de ce label. Missions / conditions d'exercice Vous assurez les principales activités suivantes :

Réaliser un audit des activités et métiers éligibles à des procédures de certification en lien avec l’accueil des publics : usagers, élus, agents prestataires.
Mettre en place des procédures valorisant le savoir-accueillir
Créer par co-construction une charte de nos accueils
Favoriser une approche de terrain pour faire monter en compétence les agents d’accueil : présentation, formation, vulgarisation de la charte des accueils
Elaborer les indicateurs des suivis de l’activité
Produire un rapport mensuel des actions portées et mises en œuvre
Réaliser des audits des pratiques actuelles en vue d’une démarche d’amélioration continue Profils recherchés Vous êtes diplômé d'études supérieures en management, pilotage ressources, contrôle de gestion, finances publiques, droit ou sciences politiques.

Vous maitrisez les principes du management par la qualité, les concepts, méthodes et outils issus des théories des organisations.

Vous disposez de compétences en conception d'indicateurs d'efficacité, d'efficience et de satisfaction des processus.

Vous savez pilotez un projet, décliner des orientations stratégiques en objectifs opérationnels et produire des comptes-rendus.

Autonome et rigoureux, vous êtes également doté d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles.

Bon communicant, vous êtes curieux et doté d'un réel esprit d'initiative.



Permis B obligatoire - déplacements à prévoir sur le territoire métropolitain