Alternant(e) - chargé(e) de facturation - gestion de la relation client

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) de facturation - Gestion de la Relation Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Gestion Clients, au Service Administration Des Ventes/Facturation, vous vous assurez que les contrats signés avec nos clients Grands Comptes, Nationaux, Internationaux et Collectivités soient conformes aux impératifs juridiques, administratifs et financiers de l'entreprise. Vous contrôlez et analysez tous les éléments contractuels.
Périmètre : Gestion d'un portefeuille clients de A à Z

Responsabilités et activités principales :

* Gère les comptes de facturation
* Vous enregistrez après validation, les contrats, les avenants, les commandes, les PV et grilles tarifaires pour que le client soit livré conformément à nos engagements dans les différents outils CRM.
* Créer et mettre à jour des paramètres clients et des données de facturation
* Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus au contrat ou dans les commandes.

Assurer la production et l'envoi des factures :

* Effectue les contrôles nécessaires avant la production et l'envoi des factures
* Déclencher la mise en facturation des Prestations automatiques ainsi que la facturation manuelle selon les termes convenus aux contrats ou dans les commandes.

Assurer le traitement des résiliations et avoirs :

* Contrôle et traite les demandes de résiliations dans les différents outils
* Assure le traitement et le suivi des demandes d'avoir dans les outils appropriés

Sollicitations inter service :

* Répondre aux sollicitations des interlocuteurs internes tels que les ingénieurs commerciaux et les chefs de projets pour l'enregistrement conforme des contrats et des commandes.
* Faire des propositions d'améliorations des procédures et des outils au SI.

Gestion des litiges

Profil

* Vous êtes rigoureux, autonome
* Capacité d'analyse
* Capacité d'adaptation au changement
* Sens du relationnel et de la communication
* Esprit d'équipe