Assistant service relation client (h/f)

Manpower Référence Intérim LE MANS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Assistant service relation client (H/F) Vos missions sont les suivantes : \n\n? Réceptionner les appels selon la charte en vigueur,\n? Ecouter et analyser le message de l'interlocuteur afin de qualifier sa demande,\n? Reformuler et traiter la demande : Orienter et/ou transférer l'appel, rechercher les informations à donner,\nconseiller et apporter une assistance de niveau 1,\n? Diriger les clients vers le bon service de Niveau 2 tout en s'assurant de transférer l'appel vers un\ninterlocuteur disponible,\n? Récapituler, remercier et prendre congé,\n? Saisir les informations et mettre à jour le dossier client (historisation des données clients?),\n? Assurer le suivi administratif post-appel, transfert de mails vers les services concernés?).\n? Remonter les informations par écrit et signaler les éventuelles anomalies,\n? Participer à l'image positive de l'entreprise et du service relation client en interne et en externe (discours\nclient, découverte métier?). Vous êtes titulaire d'une formation type BTS/DUT Assistant de gestion et justifiez d'au moins 1 an d'expérience sur une fonction similaire.\n\nVous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (ERP, Excel)\n\n\nRémunération : 1922,27¤ brut mensuel + Prime « assiduité qualit頻 50 ¤ brut/mois proratisée au temps de présence + Tickets restaurants\n\nHoraires (tournantes) selon planning affiché au sein du service :\n - 08h-16h\n - 09h-17h\n - 10h-18h\nMission de 2 mois renouvelable.\nPoste basé à Coulaines\n\nEn devenant salarié intérimaire chez Manpower, vous bénéficiez de nombreux avantages (CE +CCE Manpower, Epargne CET, Mutuelle, Formation E-Learning, Parrainage, Garde d'enfants, ?) et de services, grâce à votre compte "mon manpower".\nConsultez-les en copiant ce lien sur votre navigateur : http://www.manpower.fr/mon-manpower/espace-interimaires/mes- infos-et-avantages/mes-avantages/avantages-selon-anciennete\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap