Consultant support applicatif h/f

Nous recherchons pour notre client, un Consultant support applicatif pour intervenir auprès des utilisateurs. Notre client est un éditeur de logiciels de gestion à destination des fabricants et négociants de bijoux, pour les aider à gérer leur activité quotidienne grâce à des fonctionnalités métier spécifiques couvrant les achats, les fabrications, les stocks et les ventes.

Après une période d'accompagnement et de formation sur les solutions applicatives, vos principales missions sont les suivantes :

* Assurer la réception des demandes d'assistance des utilisateurs.
* Reproduire les actions des utilisateurs pour comprendre et analyser les problèmes liés aux applications.
* Identifier les causes des incidents récurrents et proposer des solutions.
* Conseiller les clients sur l'utilisation de l'application, notamment en ce qui concerne le paramétrage à mettre en oeuvre.
* Remonter aux équipes de développement les demandes d'évolution et les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
* Rédiger la documentation technique et les guides d'utilisation pour les utilisateurs.
* Former les utilisateurs afin qu'ils puissent tirer le meilleur parti des solutions.

Nous recherchons un candidat ayant une formation de niveau Bac +2 minimum en commerce. Vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire, impliquant des missions de conseil, de support, d'assistance et de formation de clients. Une expérience chez un éditeur de logiciel BtoB ou chez un intégrateur de logiciel métier de gestion de stocks ou de GPAO serait particulièrement appréciée.

En termes de compétences, vous êtes capable d'interroger des bases de données à l'aide d'un requêteur et vous avez une bonne connaissance des outils de ticketing. Des notions de gestion sont également requises.
Nous recherchons une personne dotée d'un bon esprit d'analyse et d'un sens aigu du service client. Vous êtes bon communicant, pédagogue et vous faites preuve d'écoute active.