Gestionnaire de la relation clients h / f

Rejoignez le Service Clients Industry de notre client et contribuez à l'excellence de la relation client !

Vous avez le sens du service et une appétence pour la relation commerciale ? Au sein de cette équipe, vous assurez le suivi et le développement de la clientèle en BtoB, de la préconisation technique à la livraison. Réactif(ve) et organisé(e), vous gérez les demandes clients avec rigueur et professionnalisme, tout en apportant des solutions adaptées à leurs besoins.

A propos du poste :

Nous recrutons pour notre client, leader dans l'industrie du caoutchouc, un gestionnaire de la relation clients H / F (bilingue espagnol) à pourvoir immédiatement en CDI.

Le poste est à pourvoir sur Clermont-Ferrand.

Au quotidien vos missions principales sont :

Gestion de la relation client

* Répondre aux appels et traiter les e-mails en gérant les priorités (Délai / Qualité / Coût)
* Prendre en compte les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement (Écoute, Préconisation, Proposition, Vente)
* Proposer des solutions alternatives si besoin
* Assurer l'après-vente et instruire les réclamations (livraison, qualité, technique, administratives)

Suivi commercial et administratif

* Participer aux chiffrages et études de faisabilité
* Réaliser et relancer les offres commerciales
* Ouvrir les comptes clients et participer aux relances de paiement (recouvrement de créances)
* Enregistrer les commandes (M3) et effectuer les revues d'offre et de contrat
* Assurer la gestion administrative et commerciale des comptes (M3, T-Sales) : conditions clients, courriers, etc.

Suivi des commandes et livraisons

* Veiller au respect des engagements en assurant le suivi des livraisons et du portefeuille client
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils multimédia (site web, portail, EDI)

Veille et développement commercial

* Exploiter les informations recueillies auprès du marché, des rapports de visite et des communications internes
* Appliquer la politique commerciale et les valeurs de l'entreprise (CoreValue)
* Participer aux actions de promotion et de développement commercial

Informations supplémentaires :

* 39h du lundi au vendredi
* Amplitude horaire max : 07h30-18h30
* Salaire sur 13 mois (entre 27K et 32K selon profil)

Profil recherché :

#J-18808-Ljbffr