À propos d'Inaxel
Inaxel est une entreprise de 40 salariés, en croissance depuis plus de 10 ans, avec un site à Montpellier et un autre à La Rochelle, avec plus de 1600 clients situés en France, Espagne et Belgique. Elle développe et commercialise une plateforme de gestion de planning, périphériques et conciergerie (PMS) dans le domaine du tourisme (principalement pour des campings et des villages de vacances).
Le marché de l'hôtellerie de plein air étant très dynamique, en rejoignant notre entreprise, vous évoluerez dans un contexte en forte croissance et qui vient d'engager un programme ambitieux d'innovation digitales.
Inaxel fait parti du groupe Grupetto au même titre que Ctoutvert.
Le poste :
Sous la responsabilité de la directrice support groupe, et en collaboration avec le responsable support technique, vous intégrerez l'équipe support client en tant que Manager support.
Composé d'une dizaine de personnes, le support client conseille et forme notre clientèle sur notre suite logicielle spécialisée dans l'hôtellerie de Plein Air.
Après une formation initiale qui est constante dans l'exercice de vos missions, sur les fonctionnalités de notre système et sur nos outils, vos tâches principales seront :
· Le management de l'équipe Support :
o Assurer le bon fonctionnement de l'équipe d'assistance en présentiel pour l'équipe de la Rochelle et en distanciel pour l'équipe de Montpellier.
o Veiller à la montée en compétence des collaborateurs : suivi des compétences et organisation de formations internes
o Animation et suivi quotidien de l'équipe
o Organiser le service : Gérer les plannings, demande de congés, planification des astreintes et du télétravail
o Planifier les besoins en recrutement de son équipe.
o Organiser des webinars de formation à destination de nos clients
· Le management des relations interservices :
o Communication transversale entre les services ADV, commercial et technique
o Communication avec les supports client et technique inter-groupe (Société Ctoutvert)
o Assurer le lien avec le service développement sur les tickets de bug
o Participer aux actions de communication internes et externes
· Le support opérationnel client :
* Réceptionner les appels entrants et mails de nos clients utilisateurs de notre plateforme.
* Identifier, comprendre, analyser les demandes des clients et y répondre : conseil sur les actions à mettre en place, aide au paramétrage dans le système, résolution de dysfonctionnements.
* Suivre et traiter les tickets d'assistance
Profil recherché
· Formation et expérience requises :
* Formation : Bac+2 à bac+5
* Avoir une précédente expérience dans le management
· Compétences pour le poste :
o Méthodologies de formation continue
o Rigueur et précision dans l'exécution de ses missions
o Empathie/Engagement/Communication
o Organisation/Priorisation des tâches
o Maitrise des exigences clients grands comptes B2B
o Pouvoir manipuler différents logiciels informatiques et outils bureautiques
o Sens du service et de la satisfaction client
o Maîtrise des méthodes et outils de résolution de problèmes
o Maîtrise des outils informatiques spécifiques au secteur d'activité : ERP, solutions de ticketing.
o Une expérience sur un logiciel d'exploitation de camping ou d'hôtellerie serait un plus
o Notions en comptabilité
o Intérêt pour les problématiques techniques
· Contrat - Temps de travail :
o Type de contrat : Cadre - CDI
o Poste basé à La Rochelle.
o Date de prise de poste : Immédiate
o Temps de travail : 35h, du lundi au vendredi
o Intégration au roulement des astreintes 6 mois par an
o Charte du télétravail applicable : 2 jours de télétravail possible par semaine après une phase de formation initiale
· Rémunération :
Salaire brut : 2800€ à 3200€ selon expérience - base 35h
· Avantages :
Carte ticket restaurant prise en charge à 50%
Mutuelle Prévifrance prise en charge à 50%
Intéressement en fonction du CA
Prise en charge de 50% de l'abonnement transport
Abonnement Cowoliday
· Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à :
Sandrine CHANUT s.chanut@inaxel.com
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 2¿800,00€à3¿200,00€par mois
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Formation:
* Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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