A propos
SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversitéS.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de clients, collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de, Milliard d'EUR en France au //.
Description
Nous recherchons un Technicien Helpdesk, afin de renforcer l’équipe IT de notre client sur Lyon, et l’aider à répondre aux demandes croissantes des utilisateurs via un support à distance. Nous recherchons un Technicien Helpdesk, afin de renforcer l’équipe IT de notre client en périphérie de Toulon, et l’aider à répondre aux demandes croissantes des utilisateurs via un support à distance.
Votre mission
1. Vous allez réceptionner les demandes des utilisateurs via tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires.
2. Vous serez amené à qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution.
3. Vous diagnostiquerez et traiterez les incidents ou les demandes et escaladerez les tickets aux services concernés si besoin.
4. Vous assurerez le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
5. Vous Documenterez clairement les incidents et demandes l’outil et participerez à l’enrichissement des bases de connaissance.
Profil recherché
6. Vous avez déjà travaillé dans une équipe dédiée au support utilisateurs à distance. Vous êtes autonome pour résoudre la plupart des incidents N.
7. Vous appréciez pouvoir être utile, accompagner les utilisateurs et leur apporter une solution adaptée.
8. Parce que vous savez que tout ne se passe pas toujours comme prévu, vous savez être diplomate et vous adapter aux situations et interlocuteurs.
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