Nos clients et l'équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous.
Vous veillez à ce que l'accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux à l'image de Mama, à n'importe quel moment de la journée.
Vous assistez le Responsable hébergement dans ses fonctions et le remplacez en son absence. Vous êtes l'interlocuteur direct et faites le lien entre le staff, votre équipe et la Direction.
Vous êtes en charge de la gestion des conflits clients et réclamations afin de fidéliser notre clientèle.
Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous insufflez la promotion de notre boutique (vente et merchandising des produits), du restaurant et de nos animations.
L'expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.
Votre leadership est naturel et efficace ; tout le monde sait que quand la Mama n'est pas là, les souris dansent, mais elle peut compter sur vous !
Vous savez identifier des talents et les faire évoluer ; fauteuil rouge et buzzer : vous de jouer !
Vous savez mobiliser les ressources nécessaires (Humaines, Financières et Administratives) pour réussir votre mission.
Vous adoptez une attitude commerciale sans pour autant être le Loup de Wall Street.
Doté d'un excellent relationnel client, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation client. Vous savez gérer la pression et votre stress ; Maître Yoda vous a tout appris.
Pour vous, la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
Vous mettez la main à la pâte et pensez que le management participatif est la clé de la réussite.
Vous savez optimiser les ventes et le taux d'occupation : OBJECTIF 100% !
Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.
Vous aimez travailler en binôme et êtes force de proposition : le Hutch de tout Starsky.
Vous maîtrisez le PMS Opera Cloud.
Vous êtes un véritable meneur d'hommes et vous savez motiver votre équipe.
Imbattable au Monopoly, vous savez mettre le bon prix au bon moment !
Informations supplémentaires :
1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique si votre candidature respecte notre rythme.
Refrain : Après l'entretien téléphonique réussi, votre futur boss vous donne rendez-vous ! Be strong !
Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part, que cela soit positif ou négatif.
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