Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre vos compétences au service des Allocations Familiales, c'est ici !
Rejoignez-nous et venez participer à l'activité de notre direction du Réseau !
Qui sommes-nous ?
La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.
Votre futur service :
La Direction générale déléguée au réseau pilote la production des Caf, la qualité et la régularité du service aux allocataires. Son rôle, au travers du Département d'appui à la relation de service et aux métiers (DARSEM), est d'assurer un fonctionnement optimal et cohérent de l'ensemble des processus de gestion des canaux de la relation de service avec une exigence de service accrue, tout en innovant pour s'adapter aux attentes des usagers.
Le poste est ouvert au niveau 8 en fonction du profil.
Concrètement votre futur quotidien ?
Rattaché.e à la responsable du pôle MOA relation client et au sein d'une équipe de 4 personnes, vos missions seront de :
- Coconstruire une vision sur l'évolution du canal téléphone dans un contexte de transformation de la relation de service digitale et humaine,
- Assurer la chefferie des projets dont vous aurez la responsabilité en animant des équipes multi-domaines (métiers, DSI, Recettes…) sur votre périmètre fonctionnel,
- Piloter la performance du canal en cohérence avec un référentiel d'engagements de service omnicanal,
- Assumer la responsabilité du pilotage et suivi des différentes phases du projet en cycle en V, mode agile ou semi-agile sous leurs différents aspects (cadrage du périmètre et analyse de la valeur, évaluation du ROI et des impacts, maîtrise des risques, consommation budgétaire, respect des échéances et livrables attendus,) et de piloter le cas échéant la relation éditeur,
- Accompagner le changement : contribuer à la conception des outils et documentations nécessaires à la conduite du changement des collaborateurs et des usagers,
- Effectuer le suivi et le reporting de l'état d'avancement des projets et/ou changements conduits tout en étant force de propositions,
- Suivre la pertinence des outils mis à la disposition du réseau avec la mise en place d'un dispositif d'alerte et d'évaluation du service rendu à l'usager.
Des déplacements sont à prévoir sur toute la France.
Quelle sera votre rémunération ?
Une rémunération annuelle brute comprise entre 38K€ et 52K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.
Votre futur environnement de travail ?
Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :
- Travailler dans Paris à proximité immédiate du parc Montsouris et accessible via le RER B, métro ligne 4 et 6,
- Possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine)
- Flexibilité des horaires de travail,
- Jusqu'à 20 RTT / an,
- Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
- Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%)
- CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
- Une prime d'intéressement.
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?
Diplômé.e d'un bac+5, vous bénéficiez au minimum de 5 ans d'expérience dans le pilotage de projets de transformation digitale / relation de service, en tant que MOA et de réelles capacités à conduire et piloter des projets complexes avec des équipes multidisciplinaires, de préférence orientée service public.
Afin de mener à bien les missions confiées, vous disposez :
- D'une maitrise des techniques de conduite de projets, en mode cycle en V, mode agile ou semi agile, d'élaboration des cahiers des charges, plan d'actions, modalités de pilotage et de suivi,
- D'une aisance relationnelle pour animer une collaboration constructive avec l'ensemble des interlocuteurs (DSI, métiers, équipes internes et partenaires),
- D'excellente capacités rédactionnelles,
- De capacités d'analyses et d'esprit de synthèse,
- De rigueur intellectuelle et sens de l'organisation,
- D'une capacité d'anticipation, de veille et d'alerte,
- D'une maîtrise des outils collaboratifs,
- La connaissance des marchés publics sera appréciée,
- La connaissance du fonctionnement de la branche Famille constituerait un plus.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.