Chargée gestion amiable (h/f)

ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) fournit des solutions d'approvisionnement en énergie et des services de gestion des risques pour accompagner ses clients dans leur parcours de décarbonisation, tout en optimisant les actifs d'ENGIE et en contribuant à la création de valeur. ENGIE est une référence mondiale en matière d'énergie et de services à faible émission de carbone, avec une activité de gestion de l'énergie de premier plan, pilotée par son entitGlobal Energy Management & Sales» qui a construit son savoir-faire via un portefeuille d'actifs vaste et diversifié pendant + 20 ans. employés dans le monde développent nos solutions, à travers +20 plateformes commerciales internationales. Nous couvrons l'ensemble du mix énergétique : énergie renouvelable et thermique, gaz naturel et GNL, biomasse, produits environnementaux. Nos experts fournissent des solutions sur mesure basées sur un large éventail de savoir-faire en matière de gestion de l'énergie.Nos clients couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur : producteurs, développeurs d'actifs, acteurs financiers, services publics, distributeurs et industriels. Notre portée mondiale et notre forte présence locale nous permettent d'offrir à ces divers clients des services sur mesure et de répondre aux changements rapides sur les marchés matures ou émergents. Nos 4 expertises :La gestion d'actifsServices de transition énergétiqueApprovisionnement en énergie & matières premières Gestion des risques & accès au marché Chez GEMS, nous encourageons l'esprit d'équipe, la curiosité et l'innovation tout en préservant l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.Plus d'informations sur GEM Hub ou LinkedIn. Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s'appuyant sur environ 700 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d'énergies (gaz, électricité, énergie renouvelable) auprès de ses clients BtoB. Notre ambition est d'être le fournisseur-conseil de référence des Entreprises et Collectivités en les accompagnant au quotidien et durablement sur leur feuille de route vers la transition énergétique.Partenaires de nos clients dans la durée, nous développons et mettons en œuvre des solutions innovantes adaptées à leurs besoins et usages et leur garantissons une performance durable. Nous gérons et développons un portefeuille d'environ clients de tous secteurs d'activité, représentant 610¿000 sites fournis en gaz naturel, électricité, solaire, biogaz, Power purchase agreement (PPA). Notre objectif : renforcer notre leadership en développant des énergies locales et renouvelables, des offres globales et innovantes mixant énergie et digital (mobilité, bâtiments intelligents...), de nouveaux métiers et en enrichissant le savoir-faire de nos équipes.Plus d'informations sur https://entreprises-collectivites.engie.fr ou LinkedIn https://www.linkedin.com/company/engie-entreprises-et-collectivites/mycompany/Dans le cadre d'une vacance éventuelle, le Pôle Relance & Encaissement de la Direction Credit Management de la Direction Financière d'Entreprises & Collectivités recherche :Un(e ) Chargé Gestion AmiableMission GénéraleAu sein du Pôle Relance & Encaissement de la Direction Financière, l'emploi participe à assurer la relation financière client et l'encaissement juste à temps des clients. De manière opérationnelle, il sera en charge de l'identification du motif d'impayé, de veiller au recouvrement de la créance jusqu'à la mise en place du process de coupure des compteurs ou passage au contentieux. Il identifiera les leviers d'actions nécessaires permettant de veiller et d'agir positivement sur la relation clients. Il/Elle contribue à l'équilibre financier d'Entreprises & Collectivités et à la satisfaction des clients.Activités principalesAssurer le recouvrement des créancesRéaliser des appels entrants et sortants d'encaissementsQualifier les créances clientsIdentifier le risque de non-paiement des créancesNégocier les modalités de régularisationRépondre aux appels entrants (connexion au bandeau téléphonique)Traiter les demandes et réclamations Analyser et répondre dans les délais aux demandes et réclamationsContribuer à l'amélioration continue des processusProposer des évolutions de processusÊtre force de proposition dans les modes opératoires de l'équipeÉchanger et partager les bonnes pratiques avec l'équipeCompétences clésBon niveau d'expression écrite et oraleTrès bon relationnel (clients internes & externes)AssertivitéTravail d'équipeCapacité d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnellesAutonomie et rigueurNégociationBonne connaissance des outils informatiques (logiciels comptable recouvrement et bureautiques)Orientation résultats et performanceFinalités de l'emploiContribue à maintenir un haut niveau de cash via l'accélération de l'enca