QUI SONT ILS? ?
Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found Get chosen & Get clients.
À travers ces 3 propositions ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :
? Get found
Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google Facebook Waze etc.) annuaires et GPS.
Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook Google Instagram etc.
? Get chosen
Review: Centraliser répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
???? Get clients
Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages Messenger et bientôt aussi via Instagram whatsapp etc. (templates messages conversations starter appels manqués...)
Quelques chiffres ?
--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.2/5 pour plus de 300 avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ️️️️️️️️️️
--> 350 employés heureux 37 nationalités différentes des bureaux à Paris et Barcelone ?
--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour Generali Toyota Décathlon Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.
--> Partoo est fier d'avoir obtenu sa labellisation BCorp en octobre 2024 ?
Notre mémo 2025: le mot du CEO
RÔLE & IMPACT ?
“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".
Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.
Si tu te reconnais dans cette citation nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Chez Partoo on a trois types de clients:
--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente
--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente
--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes
EQUIPE ?
Notre équipe Care Support est composée de professionnels dévoués et passionnés toujours prêts à offrir le meilleur service possible à nos clients.
Pour renforcer nos liens nous aimons faire des pauses ensemble chaque jeudi une occasion de décompresser et de partager un moment convivial. Une de nos traditions incontournables est l'afterwork wine and cheese où nous dégustons des vins et des fromages tout en échangeant dans une ambiance détendue.
Nous organisons également des team buildings et un "semi-care" pour discuter de nos succès et de nos défis pour encourager la collaboration et renforcer l'esprit d'équipe. Ces moments partagés nous permettent de créer des liens solides et de travailler ensemble de manière encore plus efficace.
Amina: Présente depuis plus de 4 ans au sein de l'équipe Care son tempérament doux bienveillant et empathique lui permet de répondre au mieux aux demandes de nos clients. Elle adore voyager son pays coup de cœur pour le moment : La Malaisie !
Camilla: Passionnée d'art et de musique depuis toujours le parcours de Camilla a été des plus diversifiés ! Forte de plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie digitale elle cultive un intérêt profond pour l'humain et les relations clients. Elle apprécie tout particulièrement évoluer dans un environnement international dynamique et innovant. Dotée d'un grand sens de l'humour Camilla trouve son bonheur dans la nature et dans la pratique de plusieurs instruments de musique !
Morgane: Après avoir parcouru le monde pendant 10 ans Morgane a rejoint l'équipe Partoo pour y relever de nouveaux challenges. Elle adore cuisiner des bons petits plats et sortir entre amis. Elle est de nature joyeuse et positive.
Sarah: Avant de rejoindre l'équipe Support de Partoo Sarah s'est spécialisée dans les activités de communication et de promotion des droits des jeunes en Europe et est experte en durabilité d'entreprise et économique. Empathique et dynamique elle a rejoint l'équipe Care de Partoo pour l'ouverture internationale et le désir de nouveaux défis qui peuvent la stimuler chaque jour en travaillant de manière transversale dans divers domaines du digital.
MISSIONS - SUPPORT ?
1. Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
2. Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](http://www.intercom.com/))
3. S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
4. Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
5. Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
6. Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes les comprendre travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions mettre en place des process pour gagner du temps)
7. Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques
Profil recherché ?
8. Hard Skills :
9.
10. Tu parles couramment l'Italien et français (l'anglais ou l'espagnol sont un plus)
11. Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux
12. Tu maîtrises le Pack Office (Word Excel PowerPoint) la Suite Google & idéalement Salesforce pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
13.
14. Soft Skills :
15.
16. Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
17. Tu es dynamique rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
18. Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et solutionner des problématiques
PROCESS DE RECRUTEMENT ?
19. Entretien avec Adrien Talent Acquisition Specialist visio 35 min
20. Un test de langue de 15 minutes en Italien
21. Entretien avec ta/ton manager présentiel 1h
22. Entretien avec Louise Head of Support visio 45 min
23. Entretien avec Steeve Head of Care visio 45 min
Rémunération & Avantages salariaux ?
24. Rémunération: 30 k Fixe + 2k variable toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité compétences et équité interne)
25. Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga running foot escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
26. Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant forfait mobilité durable tickets CESU...)
27. Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et Moka.care
28. 6 RTT/an
29. 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 3 jours de télétravail/semaine
30. Événements internes/externes (soirée à thème séminaires d’équipe et d’entreprise parcs Astérix...)
31. Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
32. Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
33. D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book ; culture rituels carrière… bonne lecture
À compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité l’égalité professionnelle l’emploi des travailleurs handicapés.
With equal skills this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity professional equality and the employment of disabled workers.
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