Sous la direction de notre Responsable Système Informatique, vous intégrerez le service technique et serez chargé(e) d'installer et de configurer les logiciels développés par C3RB. Vous interviendrez dans les environnements clients pour en garantir le bon fonctionnement et la disponibilité tout en respectant les règles de sécurité.
Pour mener à bien vos missions de déploiement d'applications clients en environnement web, vous travaillerez principalement sur des environnements Windows Server.
MISSIONS
Déploiement d'applications
Installation d'environnements IIS
Installation et/ou récupération de base de données (Postgres, Oracle, Ms Sql, Mysql)
Installation de PHP
Installation de web-services
Préparation de prérequis serveurs
Paramétrage des fichiers de configuration
Configuration des solutions
Requêtage et Conversion de base de données (semi automatisées)
Gestion d'incidents et demandes
Support de niveau 2 auprès des clients via l'outil de ticketing ou par téléphone
Mise à jour des environnements applicatifs
Constitution et suivi de la base de connaissances d'incidents
Support utilisateurs internes
Elaboration des documentations clients
Rédaction des procédures internes de déploiement
Rédaction des dossiers d'exploitation technique à destination des clients
Rédaction des comptes rendus d'intervention
PROFIL
Bac+2/3 minimum en informatique (BTS/DUT/LICENcE)
Expérience de 3 ans minimum en environnement clients
Connaissance de l'environnement Windows, Linux, réseaux, IIS, PHP/MySql, outils de ticketing
Sens acéré du service client, bon sens et dynamisme
Capacités d'analyse et rigueur, autonomie
Souci de respecter les procédures internes
Force de proposition
Aisance dans la communication orale et écrite
COMPÉTENCES
Le candidat devra faire preuve de compétences acquises par son expérience professionnelle, aussi bien techniques que relationnelles, au sens du service client.
Il doit être capable de travailler en équipe pluridisciplinaire, et doit être doté d'une bonne résistance à la gestion de l'imprévu et aux éventuels pics d'activité.
Lors de l'entretien, le candidat sera évalué à parts égales entre son savoir être et son savoir faire. Un test de connaissances générales sera passé durant l'entretien.
Des connaissances en administration de base de données seraient un plus.
Des connaissances en gestion de projet, accompagné d'une capacité à gérer des plannings seraient également un vrai plus.
CONDITIONS D'EXERCICE
Rattachement à l'agence de Rodez-Lioujas (12)
Salaire selon expérience
Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
Tickets restaurant
Prise de poste au plus tôt
Experience: 3 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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