Description du poste
Le Département Relation Client de la CPAM du Haut-Rhin est composé d'une équipe dynamique constituée d'une responsable de pôle, de 3 managers, d'un cadre chargé d'appui au pilotage et de 50 technicien·ne·s Relation Client.
Le service a pour principale mission d'accompagner les assurés en les informant, les conseillant et les orientant dans leurs démarches.
Nous vous proposons, en collaboration avec l'équipe et l'encadrement :
1. d'approfondir votre connaissance du fonctionnement et des missions de service public d'un organisme de protection sociale
2. d'enrichir votre expérience professionnelle
3. et de nous rejoindre en tant que :
alternant·e Relation Client
Quelle est votre contribution ?
Nous vous offrons l'opportunité d'assurer les missions suivantes :
4. d'accompagner les assurés dans la création et l'utilisation du compte ameli (complétude des formulaires en ligne, impression des attestations, etc.),
5. d'orienter les assurés et apporter des réponses de premier niveau au sein de l'Espace Libre Service (ELS),
6. de participer à l'animation des ateliers Maternité avec la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) à l'occasion d'interventions de la CPAM dans les missions locales, et intervenir lors d'ateliers Invalidité pour la présentation du compte ameli,
7. d'assurer les rendez-vous téléphoniques, assurer la préparation des rendez-vous physiques,
8. de prendre en charge les corbeilles portant sur les cures, téléservices assurés et médialogs, ainsi que la corbeille pièces à renvoyer.
Profil recherché
Vos compétences
Et vous qu'apportez-vous ?
Afin de profiter pleinement de votre alternance, il vous faudra :
9. de bonnes capacités relationnelles face à des publics en attente d'informations ou de données,
10. une aisance dans l'utilisation des outils numériques et la capacité à s'adapter à des logiciels internes,
11. le goût du travail d'équipe ,
12. la capacité d' adaptation face aux diverses situations rencontrées,
13. de réelles capacités de communication ainsi qu'une bonne présentation,
14. de la disponibilité.
La confidentialité est capitale et c'est pourquoi, dans l'exercice de vos missions, vous vous conformez à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme : respecter les règles du secret professionnel concernant les informations médicales, administratives (vie privée) et les données stratégiques de l'entreprise.
Votre formation
Vous préparez un BTS SP3S.
Informations complémentaires
Date de prise de fonction : selon calendrier de formation.
Lieu de travail : Colmar.
Durée hebdomadaire de travail : 35 heures avec horaires variables.
Rémunération selon le cadre légal, participation de l'employeur aux frais de déjeuner, participation aux abonnements de transport collectif à hauteur de 50 %.
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