Technicien support informatique grands comptes h/f

Elue 10ème entreprise française où il fait bon travailler en 2024, 9ème éditeur français au classement Truffle 2022, une croissance continue de 50% tous les 4 ans. Ce qui nous rend vraiment très fiers, c'est d'avoir su écrire une success story où chaque collaborateur est acteur du développement de l'entreprise et aussi de sa propre évolution ! Rejoignez ISAGRI pour partager le progrès, cultiver l'ambition et révéler votre talent dans une entreprise où nous prenons plaisir à travailler, en toute simplicité ! VOS MISSIONS ISAGRI, c'est 12 équipes de conseillers dont le travail est centré sur la qualité. Nous apportons une réponse sur mesure aux clients professionnels, exploitants agricoles, cabinets d'expertise comptable, associations de gestion et de comptabilité, et PME.
Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux attentes spécifiques de nos clients grands comptes, nous recrutons un Technicien Support Informatique Grands Comptes.
Ce poste joue un rôle clé dans la construction et l'évolution continue du service, avec une attention particulière portée aux environnements SaaS et aux infrastructures complexes.
En intégrant notre Centre de Services Techniques Clients, vous serez responsable de :
- Répondre efficacement aux sollicitations techniques de nos clients grands comptes, notamment sur leurs environnements SaaS (logiciels métiers, plateformes infogérées).
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques complexes liées aux infrastructures IT, avec une expertise particulière sur les environnements Windows Server et Office 365 (gestion des tenants, configuration avancée).
- Contribuer à la surveillance proactive des serveurs, applications et services pour garantir une continuité de service optimale et limiter les impacts pour nos clients.
- Accompagner les équipes internes (N1 et autres) dans leur montée en compétences, en partageant vos connaissances et en mettant en place des outils ou fiches pratiques facilitant l'autonomie.
- Apporter des idées nouvelles pour améliorer notre service, en participant activement à l'évolution des processus, des outils, et des solutions techniques.
- Participer à des projets structurants (audit d'infrastructures, déploiement de nouvelles solutions, optimisation des performances SaaS, etc.) en collaboration avec nos équipes internes et nos clients.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes monitoring, production et R&D pour anticiper les anomalies, améliorer le monitoring des applications, et garantir un haut niveau de satisfaction client