Description du poste :
Technicien Support Informatique (H/F)
Rejoignez une entreprise dynamique et leader sur son marché ! Vous intégrerez une équipe de trois collaborateurs au sein d'un service informatique dédié au support bureautique et à laccompagnement des points de vente. Vous évoluerez dans un contexte international stimulant et participerez à de nombreux projets.
Vos missions principales :***Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes (gestion des tickets, téléphone, interactions directes).***Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou applicatifs, ou traiter les demandes de service.***Qualifier les tickets en fonction de leur nature, priorité et catégorie.***Assurer l'escalade des demandes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.***Suivre les incidents et tenir les utilisateurs informés de leur avancement.***Contribuer à la satisfaction des utilisateurs par un service réactif et de qualité.***Participer à louverture de nouveaux points de vente en Europe (déplacements à prévoir).***Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances interne.***Réaliser les montées de versions et installer de nouvelles solutions applicatives.***Description du profil :
Votre profil :***Vous maîtrisez les outils bureautiques de la suite Microsoft 365 ainsi que l'environnement poste de travail et ses périphériques.***Vous avez une excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit), indispensable pour échanger avec des utilisateurs internationaux.***Vous êtes organisé(e), analytique, et à l'aise dans les relations avec les utilisateurs.***Curieux(se) et adaptable, vous savez gérer les priorités et êtes reconnu(e) pour votre pédagogie et vos qualités rédactionnelles.***Vous faites preuve d'un fort esprit d'équipe et d'un sens du service client développé.
Si vous cherchez une entreprise dynamique, innovante, et pleine de projets, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
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