Assistant.e expérience client (alternance)h/f

A propos de l'entreprise :

Solimut Mutuelle de France n'exclut personne et ne sélectionne pas ses adhérent.e.s en matière de santé. C'est le principe même du mouvement mutualiste.

Quels que soient leur âge, leur état de santé et leur niveau de revenus, les adhérent.e.s peuvent être protégé.e.s. De plus, la tarification des garanties santé ne varie pas en fonction d'un risque individuel.

Les mutuelles s'appuient avant tout sur la solidarité entre adhérent.e.s. Solimut Mutuelle de France combat les discriminations et la sélection des risques.

A propos du poste :

Solimut, une mutuelle engagée, solidaire et à l'écoute. Le droit à la santé pour tous DOIT être une réalité.
320 millions d'euros de chiffre d'affaires, 446 collaborateurs, 550 000 adhérents et 0 dividende, 0 actionnaire !

Imaginez vous dans une entreprise de l'économie sociale et solidaire, dans l'univers mutualiste, où votre proactivité contribue à l'amélioration de la protection santé pour le plus grand nombre.
Le sens au travail que vous trouverez chez Solimut, c'est cette réalité.
Une entreprise militante et engagée depuis plus de 40 ans qui oeuvre pour :

* CONSTRUIRE une protection sociale collective solidaire
* LUTTER contre toutes les formes de discrimination autour de la santé
* CONTRIBUER au projet social pour les générations futures

Imaginez vous aussi dans un environnement de proximité, où l'entraide est au service du collectif et l'accompagnement dans les parcours de carrières est notre priorité.

Nous recherchons, pour la rentrée de septembre 2025, à accueillir un.e alternant.e futur.e Assistant.e Expérience Client, dont le poste sera basé au siège de Solimut (Marseille 13002). Vous serez directement rattaché.e à la Responsable Expérience adhérents, au sein de la Direction du Développement et de la Relation Adhérents.

VOUS ALLEZ :

· Aider à la rédaction des différents parcours client (devis, souscription, onboarding...)
· Participer à l'identification des axes d'optimisation sur les différentes étapes des parcours.
· Contribuer à la mise en place et optimisation des enquêtes de satisfaction qualitatives et stratégiques.
· Identifier les clients à risque et faire la remontée pour prise en charge.
· Participer aux différents projets menés : mise en place ou suivi projets selfcare, diffusion de la culture client au sein de la mutuelle.

L'EQUIPE :
Sous la responsabilité d'Aurélie, vous formerez un duo de choc engagé au quotidien à véhiculer la Voix de L'Adhérent au sein de la mutuelle et à mener des projets qui améliorent réellement l'expérience et la satisfaction des adhérents.

Profil recherché :

VOUS ÊTES :
· En préparation d'une formation de type Bac + 4/+ 5 en commerce, marketing ou communication, vous recherchez une alternance de 12/24 mois dans le cadre de la préparation de votre Master.

· Doté.e de connaissances autour des enjeux du marketing digital.

· Doté.e d'une bonne culture digitale et d'une appétence pour les nouvelles technologies, notamment l'IA et les bots.
· Reconnu.e pour vos qualités rédactionnelles, votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettant de travailler de manière efficace.
· Rigoureux.se et organisé.e, des atouts essentiels dans vos missions.
· Doté.e d'un bon relationnel, ce qui facilite votre adaptation à différents environnements.
· À l'aise avec le pack Office, en particulier Excel


CE QUE L'ON OFFRE ...

· Une rémunération attractive en fonction de votre âge et votre niveau d'étude.
· Une prime exceptionnelle à l'obtention de votre diplôme.
· Accès à notre CSE : chèques vacances, culture, sport etc.
· Une carte restaurant favorable avec 9euros crédité par jour et prise en charge à 60%.
· Une mutuelle très avantageuse, prise en charge à 75% par Solimut.
· 50% de prise en charge du titre de transport ou abonnement vélo.

MAIS AUSSI ...
· Des espaces de travail lumineux et modernes, faciles d'accès et au coeur du quartier vivant de La Joliette, face à la mer.
· Un suivi RH et parcours d'accompagnement personnalisé.
· Holicare.com pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale.

Cette opportunité vous parle ? N'attendez plus, candidatez pour nous rencontrer !
Nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement inclusif, tous nos recruteurs sont formés à la non-discrimination à l'embauche. Nous priorisons les compétences et le potentiel de chaque candidat, indépendamment du handicap ou de tout autre critère de discrimination.