Stage marketing engagement client f/h

About the Role

Profile:
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de la relation client et votre capacité à adapter votre discours et votre posture à votre interlocuteur.
- Vous êtes d’un naturel enthousiaste, énergique et autonome.
- Vous savez être force de proposition et prendre des initiatives.

Mission:
· Soutien opérationnel au prestataire du Service Client:
- Contact quotidien sur l'application Slack.
- Répondre aux tickets escaladés sur Zendesk.
- Participer aux réunions hebdomadaires avec le prestataire du Service Client:
- Échange des principales raisons de contact des clients.
- Discuter des améliorations possibles en termes d’Expérience Client.
- Discuter des principaux KPIs.
- Liens avec les équipes de marketing et produit:
- Traduire les besoins discutés avec le prestataire en améliorations concrètes en termes des offres et des parcours.
- Aider à la transformation et digitalisation de l’activité:
- La possibilité d’être force de proposition, toutes les bonnes idées sont bienvenues.
- Suivi des principaux KPIs de notre activité:
- Collecter et analyser.
- Automatiser reportings dans PowerBI.

Compétences:
- Vous suivez une formation bac+4 ou bac+5 dans le domaine Business, Marketing, Expérience Client...
- Vous parlez anglais couramment (langue de travail).
Bonus:
- La connaissance d'une troisième langue peut être un plus (espagnol, italien, portugais, allemand, chinois...).

Votre Équipe:
Vous rejoignez l’équipe Relation Client qui est responsable de la gestion des interactions des clients. Elle a pour principales missions : assistance, support, fidélisation et feedback (recueillir les avis des clients pour améliorer les offres).

Lieu:
Le poste est basé dans notre belle capitale : Paris ! En plein cœur du 15ème arrondissement, retrouvez notre site d'Alleray qui est très bien desservi également par les transports en commun (bus, métro, tram...).

Perspective:
Ce stage est une opportunité parfaite pour découvrir le monde extraordinaire du Service et de l’Expérience Client dans le milieu des nouvelles technologies au sein d’une petite structure, mais avec les moyens d’un grand groupe.

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