Gestionnaire sav h/f

Filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers, EDF solutions solaires conçoit des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes. Nous nous appuyons sur plus de 20 ans d'expérience, 100 000 clients installés en France et près d'1 GWc posé.

Notre ambition : construire un monde où l'électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.

EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d' accompagner nos clients à chaque étape de leur projet et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.

Nous recherchons notre Gestionnaire pour rejoindre l'équipe SAV, poste basé à Nantes (Saint Aignan Grandlieu) avec pour mission principale de contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de la relation et du traitement de leurs demandes.

Vous prenez en charge les tâches à traiter qui sont enregistrées dans le CRM (clients à rappeler).

Vous assurez une planification pertinente des interventions du personnel de maintenance de l'agence,

Vous vous assurez de la bonne réalisation des interventions, de leur enregistrement dans nos outils (CRM/GED)

Vous prenez également en charge les appels clients transférés par le plateau d'appels et réalisez une analyse technique pour apporter une solution au client lorsque cela est possible. Si vous n'avez pas pû résoudre le dysfonctionnement de l'installation du client, vous transférez le dossier aux équipes de maintenance pour demander une intervention technique.

Vous assurez la traçabilité de toutes les actions que vous avez effectuées, des mails que vous avez envoyés aux clients, dans le système d'information.