Cdi - responsable accueil adjoint(e) (h/f)

Outil technique des Sables d Olonne Agglomération, l Office de Tourisme Destination Les Sables d Olonne, créé le 1er janvier 2017, sous le statut de SPL Destination Les Sables d'Olonne, assure l accueil sur quatre Bureaux d Information Touristique. Il contribue au rayonnement touristique et économique de la Destination en s investissant dans le soutien et la promotion de l ensemble des activités touristiques d hébergements, d animations, de loisirs et de visites. - Missions : Sous la responsabilité de la direction de l Office de Tourisme et en collaboration avec la Responsable Accueil, le/la Responsable Accueil adjoint(e) assure l animation de l équipe de conseillers/ères en séjour et participe également aux missions d accueil et de conseil à destination des visiteurs. Le Manager accueil collaborera de manière transversale à l ensemble des projets touchant au développement de la qualité de l accueil sur la destination : signalétique, qualité générale de l accueil des services, des commerces, accessibilité, langues étrangères... Dans l intérêt du service et des missions de la SPL, des missions complémentaires pourront être confiées au titulaire du poste, dans la limite de ses compétences. Missions principales : 1.Supervision de l Accueil et de l Information Touristique : •Assurer un accueil de qualité pour les visiteurs dans l ensemble de nos bureaux d informations touristiques •Superviser, via le système d information touristique, la fourniture d'informations précises, complètes et actualisées sur les attractions touristiques, les événements locaux, les hébergements, les restaurants, les transports, etc. •Veiller à ce que les conseillers en séjour offrent un service personnalisé et répondent aux besoins spécifiques des visiteurs •Suivi de la bonne gestion des stocks des différents bureaux d information touristique •Suivi de la satisfaction des visiteurs et du bon fonctionnement des services de billetterie et boutique •Collecter et analyser les données statistiques d activité du Service Accueil 2.Management d équipe : •Assister la Responsable Accueil dans le recrutement des conseillers en séjours saisonniers, stagiaires ou alternants •Former et encadrer une équipe de conseillers en séjour permanents et saisonniers •Motiver et accompagner l équipe dans leurs montées en compétence en lien avec les objectifs à atteindre de qualité de service fixés par la direction •Animer des réunions ou groupes de travail •Effectuer des modifications de planning nécessaire au bon fonctionnement des services en l absence de la Responsable Accueil 3.Suivi de la Démarche Qualité : •Mise en œuvre d une démarche d amélioration continue pour optimiser les procédures et l action du service Accueil en lien avec la démarche qualité Destination d Excellence •Mettre en place des outils de mesure de la satisfaction client et des processus d évaluation réguliers pour garantir le respect des normes de qualité •Identifier les axes d amélioration et proposer des actions correctives pour optimiser l expérience client •Effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des tendances du marché touristique et des offres concurrentes 4.Coordination avec les autres services : •Assurer une communication fluide et efficace avec la direction de l Office de Tourisme •Collaborer avec les autres services de l Office de Tourisme et de la SPL, pour assurer la cohérence des messages et des actions menées •Déplacements possibles en France et à l étranger pour représenter la Destination Utilisation quotidienne des logiciels suivants : Aloa (plannings), Tourinsoft (SIT-GRC), Welogin (Boutique et Billetterie), Sécutix (Billetterie) Maîtrise du pack office - Profil : Diplômes obtenus en management ou en tourisme : Licence professionnelle, Master... Expérience significative dans le domaine de l accueil touristique et/ou de la gestion d équipe. Compétences attendues : Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome Sens de l organisation et gestion efficace des priorités Maîtrise des outils informatiques bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client Maîtrise de deux langues étrangères (écrit, parlé) : anglais minimum. L allemand est un plus. Connaissance approfondie de la région et de ses attraits touristiques Diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme Comportements professionnels attendus : Dynamisme, enthousiasme Adaptabilité et polyvalence Autonomie et sens de l initiative Curiosité Esprit d équipe Ponctualité Rigueur Patience Sens de l accueil et de l écoute - Conditions : CDI à temps plein sur la base de 35h pouvant être modulé de 28 à 42h semaine Echelon : 2.2 de la Convention Nationale des Organismes de Tourisme Pôle : Accueil Rémunération en fonction du profil Abonnement parking Indigo Centre-ville Vêtements de travail toute l année Bureaux de travail partagés Véhicules de service partagés pour les déplacements réguliers sur Les Sables d Olonne Agglomération et alentours.