Technicien hotline / gestionnaire des sollicitations f/h

En tant que gestionnaire des sollicitations dans le domaine bancaire F/H, vous serez
responsable de la prise en charge et du suivi des demandes d'origine Sun, vous
centraliserez les tickets entrants et collaborerez en squad et à l’amélioration de la qualité du
produit afin d'assurer une gestion efficace des sollicitations.

Vos missions seront :
 Gestion des tickets entrants :
 Prendre en charge, qualifier, et vérifier les tickets (priorité, domaine, complétude)
en évitant les doublons.
 Effectuer une première analyse.
 Suivi des résolutions :
 Attribuer les tickets aux équipes compétentes et fixer une date de résolution avec
elles.
 Tenir les clients informés
 Tracer la revue du ticket pour justification d’Audit
 Amélioration de la qualité :
 Relancer les intervenants si nécessaire,
 Actualiser la base de connaissance pour capitalisation des résolutions
 Participer aux réunions et aux suivis des indicateurs de qualité.
 Garantir la remontée d’informations importantes aux équipes et responsables


Compétence technique :


 Connaissance des outils : WorkFlows, IBM FileNet, BAW BPM, ServiceNow,
SQLDeveloper, Confluence, JIRA, etc.
 Savoir bien communiquer, être à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une capacité
à transmettre les informations de manière claire et précise.

Soft skills :

 Sens du service, calme et rigueur
 Bonne capacité de synthèse et gestion des priorités
 Capacité à s’adapter à différents interlocuteurs



 Diplôme : minimum bac ou plus, dans le domaine de l’administration et informatique
 Expérience : Minimum 3 ans d'expérience
 Langues : anglais souhaitable


Bienvenue chez Altea ! Nous sommes une société de services informatiques basée dans les Bouches-du-Rhône, engagée à être proche de nos clients et à valoriser nos collaborateurs.

Chez Altea, nous offrons bien plus qu'un simple emploi. Nous vous invitons à rejoindre une équipe dynamique et engagée, où l'ambiance décontractée et le soutien des dirigeants contribuent à créer un environnement de travail stimulant.

Si vous recherchez une expérience professionnelle enrichissante dans un environnement où votre contribution est valorisée et où vous pouvez vous épanouir, alors Altea est l'endroit idéal pour vous.

Rejoindre notre équipe signifie également rejoindre une entreprise où le bien-être des collaborateurs est une priorité absolue. De plus, nous sommes fiers d'être signataires de la Charte de la Diversité depuis 2022, ce qui témoigne de notre engagement envers l'inclusion et la diversité.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès d'une entreprise en pleine croissance, nous serions ravis de vous rencontrer et d'envisager ensemble les opportunités qu'Altea peut vous offrir.

Rejoignez-nous dès maintenant et faites partie de notre aventure passionnante