Chargé de support logiciel de gestion h/f

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE L’entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels de 200 collaborateurs. Afin d’accompagner sa croissance, nous l’aidons à recruter un Chargé de Support Logiciel H/F en CDI. Le poste est basé à Villeurbanne. DESCRIPTION DU POSTE Vous intégrerez une équipe de support fonctionnel composée de 5 personnes. Vos principales missions seront les suivantes : Accompagner les utilisateurs : répondre aux demandes et résoudre les incidents liés aux modules fonctionnels (finance, gestion d'affaires, CRM, gestion de projets, gestion commerciale, achats) ; Diagnostiquer et coordonner la résolution des problèmes : analyser les incidents, coordonner leur traitement assurer un suivi rigoureux ; Intervenir sur le paramétrage et les mises à jour : ajuster les clés de paramétrage, gérer la hiérarchie des entités, attribuer les rôles et droits d'accès, mettre à jour les modèles de documents Travailler en autonomie avec des outils performants : CRM, base de connaissances, prise en main à distance pour des interventions efficaces. PROFIL RECHERCHÉ Vous disposez d’une formation en gestion (finance, comptabilité, contrôle de gestion…) et d’une expérience d’au moins une année dans ce domaine. Vous aimez le contact client, vous avez le sens du service et vous aimez travailler en équipe. Aucune compétence en informatique n’est requise, votre dynamisme et votre rigueur feront la différence. LES DU POSTE Télétravail : 2 jours par semaine 9 jours de RTT par an Prime d’intéressement / participation Mutuelle familiale financée à 60% par l'employeur Tickets Restaurants