Gestionnaire relation clients supporters2025 (h/f)

Vous pouvez vous déplacer sur ce secteur non desservi par les transports en commun
saisie des devis :
- Gestion des devis papiers (courrier, mail, fax):
o Réceptionner les documents à traiter, o Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation
o Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax, o Saisie et vérification des délais de livraison
o Enregistrement de la commande (référence, quantité.), o Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
o Validation des devis,

- Gestion des commandes téléphoniques :
o Création des entêtes, o Enregistrement de la commande (référence, quantité.), o Vérification des tarifs en fonction des accords de marché
o Validation de la commande,

Pour le SAV :
- Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax), o Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande, o Contrôler les devis et factures clients,
o Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit, o Emettre un avoir,

- Traitement des retours avec le transporteur :
o Valider les accords de retour et en assurer le suivi., o Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport

Pour le web :
- Gestion des devis clients web :
o Traitement des devis sur le site internet, o Réintégration des devis internet dans l'ERP, o Vérification de la commande dans l'ERP (entêtes, références, quantités, prix.), o Validation de la commande dans l'ERP pour transmission automatique en production.

- Assistance client sur devis clients web :
o Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients)

Qualifications/Compétences
SAVOIRS - Gestion administrative - Normes rédactionnelles - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) - Outils bureautiques : ERP, boîte mail. - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
SAVOIRS FAIRE - Gestion des appels entrants / sortants - Identifier l'objet de l'appel, orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié - Renseigner un client - Vérification des documents nécessaires à la saisie des informations - Enregistrer les données sur ERP - Contacter un client ou un prospect - Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Présenter des produits et services - Réaliser un suivi d'appels - Faire preuve d'organisation et pouvoir hiérarchiser ses tâches Maîtriser les techniques de classement et d'archivage

SAVOIRS ÊTRE - Organisation - Rigueur - Souriante - Sens de l'écoute et de la communication - Gestion des priorités - Capacité à gérer son stress

. Horaires (1 semaine sur deux)
o Semaine 1 : Lundi, mardi, jeudi : 8h- 16h30, mercredi 9h- 17h30 et vendredi 8h- 15h30
o Semaine 2 : Lundi, mardi, jeudi : 9h- 17h30, mercredi 8h-16h30 et vendredi 9h- 16h30

Experience: Débutant accepté

Compétences: Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres biens domestiques

Leader en France de la distribution de fournitures scolaires, de librairie scolaire, de matériel éducatif et pédagogique, PICHON est une marque de la Famille MANUTAN, apportant ainsi l'offre la plus complète du marché à destination des Collectivités.