Notre client, une start-up reconnue dans le secteur de l'edtech, souhaite recruter une personne pour renforcer son équipe dédiée aux relations clients.
Vous rejoindrez une équipe dynamique et bienveillante, dédiée à accompagner les apprenants dans la réussite de leur parcours de formation, ainsi que l'équipe de Customer Success / Coach en interne. Votre rôle sera de bâtir une relation de confiance et d'assurer une expérience client exceptionnelle.
Vos responsabilités incluent :
Aspect managérial (1 à 2 jours par semaine) :
- Accompagnement et écoute : être à l'écoute des besoins des collaborateurs et les accompagner dans leurs missions quotidiennes.
- Optimisation et organisation : proposer des optimisations de processus et organiser le travail pour gagner en efficacité.
- Montée en compétence : identifier les axes de progression de l'équipe et mettre en place des actions pour les faire monter en compétence.
- Support opérationnel : être un relais entre l'équipe et le management pour fluidifier la communication et résoudre les problématiques terrain.
Aspect Opérationnel :
- Onboarding motivant : initier les apprenants à leur formation pour qu'ils débutent avec énergie et confiance.
- Suivi personnalisé : garantir une utilisation optimale de la plateforme et accompagner chaque utilisateur tout au long de son parcours.
- Soutien et motivation : apporter des conseils, astuces et solutions adaptées en cas de perte de motivation ou de difficulté.
- Analyse et optimisation : surveiller les indicateurs clés pour s'assurer de l'avancée des apprenants et identifier des axes d'amélioration.
- Gestion des demandes : répondre aux questions de niveau 2 via les canaux existants (email, chat, appels).
- Satisfaction client : veiller à une expérience fluide et agréable, de l'onboarding jusqu'à la finalisation de la formation.
- Résolution des problèmes : analyser les difficultés rencontrées par les utilisateurs et proposer des solutions sur mesure.
- Collaboration inter-équipes : partager des retours d'expérience et des pistes d'amélioration avec les autres départements.
Profil :
Nous recherchons une personne motivée, empathique et proactive, avec une expérience en gestion de la relation client et un attrait pour l'accompagnement managérial.
Vos atouts :
- Compétences relationnelles : excellent sens de l'écoute, capacité à établir une relation de confiance et à fédérer une équipe.
- Organisation : rigueur, autonomie dans la gestion de votre portefeuille d'apprenants et habileté à optimiser les processus.
- Capacité analytique : aptitude à interpréter des KPIs, à analyser les performances et à proposer des actions adaptées.
- Esprit collaboratif : envie de travailler en équipe, de partager les bonnes pratiques et de contribuer à une amélioration continue.
- Expérience pertinente : un plus si vous avez déjà accompagné des clients BtoC, dans le domaine de la formation, ou si vous avez une première expérience en encadrement ou accompagnement de collaborateurs.
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