Chargé d'accueil

Accueille, oriente et renseigne le public à l'accueil du CCAS ( Centre Communal d'action sociale). Représente l'image de la collectivité et de l'établissement d'enseignement auprès des usagers.

Accueille le public sur place ou par téléphone :

• Accueille le public avec amabilité

• S'exprime clairement

• Reformule les demandes

• Reçoit, filtre et oriente les appels téléphoniques

• Gère les situations de stress

Renseigne le public sur place ou par téléphone :

• Identifie et gère la demande et son degré d'urgence

• Recherche et met en relation des correspondants (standard téléphonique, annuaire, email)

Oriente le public :

• Oriente le public vers les services ou organismes compétents

• Renseigne le public sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité

Autres misions :

• Délivrance de documents administratifs (liste de pièces, cerfa, attestation, etc.)

• Utilisation fréquente du copieur

• Archivage des dossiers

• Tenue de plannings

• Accompagnement et introduction des visiteurs

• Participation aux actions collectives

• Expédition du courrier

• Les règles de base en orthographe et grammaire

• Les techniques et outils de communication

• L’organisation et activités des services

• Le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, des emails, d'Internet

• La concertation et les techniques d'écoute active

• L’information et communication orale

• Une Langue étrangère (anglais ou créole)

• Les techniques de recherche documentaire

• Les techniques de capitalisation et de classement de documents

• Les techniques de secrétariat (dactylographie, écriture abrégée, prise de notes, etc.)

• Accueillir le public sur place ou par téléphone

• Renseigner le public sur place ou par téléphone

• Orienter le public vers les services ou organismes compétents

• Constituer, actualiser et diffuser un fonds de documentation