Directeur de centre auto h/f

Vous êtes garant de la réalisation des objectifs économiques (chiffre d'affaires, marge, RI et stocks) du centre par le management et l'animation des équipes dans le respect des politiques de l'entreprise et des procédures générales.

Vous organiserez et développerez l'activité afin de garantir la Satisfaction Collaborateurs et la Satisfaction Clients Omnicanal en faisant vivre les valeurs de l'entreprise, en garantissant la promesse client et en valorisant la Marque.


Pilier Client :

1. Garantis la qualité, l'attractivité de la surface de vente (évolution du concept, approvisionnement, facing...);
2. Garantis la qualité des prestations et de la tenue de la surface de l'atelier;
3. Propose les investissements mobiliers et immobiliers répondant aux évolutions de la demande Client;
4. Analyse les indicateurs, définis et mets en œuvre des actions correctrices, dans le cadre de la Fidélisation et Satisfaction Clients;
5. Anticipe, pilote et organise les temps forts commerciaux avec mon équipe;
6. Assure la veille concurrentielle et connais les spécificités de la zone de chalandise;
7. Garantis l'application de la politique commerciale;
8. Au contact des clients dans les moments forts de la journée et de la semaine.


Critères de Performance et d'Evaluation :

1. Baromètre de Satisfaction Client;
2. Evolution du nombre litiges Clients;
3. Evolution du nombre de Clients / Evolution du panier moyen;
4. Management et qualité des plans d'actions.


Pilier Economique :

1. Analyser de façon permanente son environnement externe et interne (partenariats écoles, syndic de la zone commerciale...);
2. Définir les axes stratégiques du centre dans le respect du plan et les propose à mon responsable;
3. S'approprier les objectifs du centre;
4. Mobiliser son équipe pour la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs;
5. Analyser le portefeuille Produits et les indicateurs économiques dans le but d'atteindre la cible de RI;
6. Garantir l'application des procédures et la sécurisation relatives aux flux de marchandises et financiers;
7. Piloter et garantis la qualité des stocks.


Critères de Performance et d'Evaluation :

1. Chiffre d'affaires du centre et résultat interne objectivé;
2. Qualité des stocks;
3. Taux de démarque, reporting audit.


Pilier Humain :

1. Manager l'équipe en conformité avec la Charte Managériale;
2. Incarner et véhiculer les valeurs de l'entreprise, privilégier l'intérêt collectif et susciter l'adhésion par l'exemplarité;
3. Etre ambassadeur de la marque employeur auprès des partenaires locaux (écoles, collectivités locales...);
4. Recruter et intègrer de nouveaux collaborateurs dans le cadre de la politique RH;
5. Animer et accompagner au quotidien l'équipe (entretien individuel, briefing...);
6. Fais preuve de courage managérial au quotidien;
7. Etre garant de l'organisation humaine (planification optimisée) et de l'administration du personnel;
8. Etre responsable de la formation et du développement des compétences des collaborateurs;
9. Détecter les potentiels et les accompagne avec l'équipe région dans leur évolution au sein de l'entreprise;
10. Mettre en œuvre la politique salariale auprès de mon équipe;
11. Communiquer, échanger et s'assurer de l'appropriation des grands enjeux de l'entreprise;
12. Garantir le respect du règlement intérieur et des conditions de travail;
13. Analyser les résultats de la Satisfaction Collaborateurs, les communiquer et etre responsable de son évolution;
14. Assurer la gestion administrative du personnel;
15. Développer et encourager l'esprit d'équipe et cultive un bon climat social;
16. Accompagner le changement et pilote les nouveaux projets d'entreprise;
17. Stimuler l'esprit d'innovation et encourage les initiatives.


Critères de Performance et d'Evaluation :

1. Faire vivre et incarner la Charte Managériale;
2. Niveau de polyvalence de l'équipe;
3. Evaluation qualitative et quantitative des pratiques de management;
4. Baromètre de Satisfactions Collaborateurs;
5. Indicateurs RH (enquêtes turn-over, taux d'absentéisme, accident de travail, nombre de potentiels...).


Pilier Environnemental et Sociétal :

1. Valoriser la démarche sociétale (fondation Norauto, associations...) et mobiliser l'équipe pour sa mise en œuvre;
2. Porter et favoriser l'engagement citoyen de l'entreprise (diversité, insertion, solidarité, égalité professionnelle...);
3. Etre garant du système de management environnemental ISO 14 001;
4. Mettre en place des actions pour favoriser les économies d'énergies et des ressources;
5. Veiller à la qualité du cadre et des conditions de travail;
6. Prendre toutes les mesures nécessaires pour garantie la sécurité des Hommes et des biens.


Critères de Performance et d'Evaluation :

1. Actions innovantes;
2. Accidents de travail;
3. Indicateurs de recyclage.


Minimum Requirements :

* Expérience managériale / Gestion d'un centre de profits ou d'une équipe (15 collaborateurs mini) de 5 ans minimum;
* Une expérience en vente B to C (idéalement dans un secteur d'activité identique ou similaire) et/ou dans un atelier;
* Une connaissance et/ou expérience (à minima une appétence, le domaine technique ne devant pas être un frein) dans le secteur auto ou un secteur similaire (bricolage, restauration rapide, etc par ex).
#J-18808-Ljbffr