1/ Garantir la satisfaction des clients (75%)
- Accompagner le client dans le déploiement de la solution pendant la phase de lancement (formation, plan de téléchargement, planning éditorial, coordination des différentes parties prenantes, etc).
- Établir des relations solides avec les clients en devenant leur principal point de contact
- Analyser attentivement les performances des clients et s’assurer de l’atteinte des objectifs.
- Optimiser la performance des clients en boostant le téléchargement, l'engagement des salariés (lectures, sondages) et l'implication des élus (publications, visibilité de l’app).
- Présenter des bilans de performance (mensuels, semestriels, annuels)
- Accompagner les clients dans la gestion de crise ( plan social, décès, harcèlement…)
2/ Stimuler la croissance du portefeuille clients (20%)
- Contribuer au développement commercial grâce aux clients existants (pousser au parrainage)
- Identifier les opportunités de synergies avec nos deux maisons mères : Technologia et Up Coop
3/ Améliorer le produits, les services et les processus (5%)
- Collaborer avec l’équipe produit pour optimiser nos produits (retours d’expérience des clients, signalement des bugs).
- Être force de proposition sur des projets internes et contribuer à l’amélioration des processus pour renforcer l’efficacité de l’équipe.
Profil recherché
- Expérience en Customer Success : idéalement, tu as déjà géré la relation client en tant que CSM et contribué à structurer un pôle Customer Success.
- Empathie et relation client : tu sais créer des liens solides avec les clients, comprendre leurs besoins et leur apporter des solutions adaptées.
- Esprit entrepreneurial et curiosité : tu te remets en question, apprends vite et es force de proposition.
- Organisation et sensibilité aux enjeux RH : tu es rigoureux(se), organisé(e) et intéressé(e) par le droit social, le bien-être au travail et la tech.
- Transparence et responsabilité : ces valeurs te parlent et guident ta façon de travailler.
Les avantages que nous offrons
- 3 jours de télétravail par semaine & 2 jours de présence (mardi/mercredi) dans nos locaux en plein centre de Paris (châtelet)
- Ticket restaurant
- RTT
En nous rejoignant, tu intègres :
- Un projet qui a du sens, où le bien-être au travail est au cœur de notre travail quotidien.
- Une équipe ambitieuse qui veut avoir un impact positif sur des millions de personnes et d’entreprise
- Une équipe de 8 personnes, où tout est à construire et où tu pourras t’exprimer librement
- Une culture bienveillante mais rigoureuse et exigeante
#J-18808-Ljbffr
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