Service delivery manager h/f

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !

Cyllene c'est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives

Vous souhaitez en savoir plus ? www.groupe-cyllene.com Le Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Service Delivery Manager (Client Partner) pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l'équipe Client Partner & Consulting, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d'un client.

Nous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil.

Dédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l'interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes.

Avec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients.

Grâce à sa connaissance de l'ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°.

MISSIONS

Participer au suivi opérationnel & pilotage des clients :
- Accompagner le client dans l'exploitation, l'administration et la transformation de son SI.
- Garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise (SLAs, contrats).
- Assurer la coordination entre les différentes équipes.
- Gérer les risques opérationnels.
- Assurer l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents.
- Maintien de la connaissance des clients.
- Animer des comités de pilotage, technique, d'innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene.

Participer à l'évolution SI de nos clients :
Accompagner les clients dans leur transformation du SI ;
- Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l'entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires.
- Piloter la Transition (projets)
- Piloter et coordonner des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d'incidents.
- Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité).