Agent d'accueil et administratif

Le Centre Communale d’Action Sociale anime une action générale de prévention et de développement social dans la commune de Corbas en liaison avec les institutions publiques et privées.

Le CCAS se mobilise dans les principaux champs de l’Action Sociale : lutte contre les exclusions, service d’aide à domicile, service de portage de repas à domicile, prévention et animation pour les personnes âgées, petite enfance et soutien aux personnes en situation de handicap et de précarité, soutien à l’accès au logement.

Il a pour mission d’accueillir, informer, conseiller, accompagner les personnes seules ou couples sans enfant ou familles avec enfant majeur, domiciliés sur la commune qui rencontrent des difficultés ponctuelles ou durables (emploi, endettement, santé, problèmes administratifs…).

Le service emploi-insertion présent dans les mêmes locaux s’adresse à l’ensemble des corbasiens en recherche d’emploi, avec la présence de partenaires locaux comme la Mission Locale qui s’adresse au public jeune, et d’autres associations d’insertion sociale et professionnelle pour tout corbasien.

Le pôle administratif du CCAS et de l’espace emploi est composé de trois agentes d’accueil et administratives polyvalentes, d’une responsable du Service d’Aide et d’Accompagnement à Domicile et du service de portage des repas, d’une assistante sociale de secteur polyvalente, d’une responsable emploi insertion et de la directrice de l’action sociale.

L'agent d'accueil et administratif exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien des services. Par sa position physique, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Missions principales :

Accueillir, écouter, informer et orienter le public en polyvalence

• Accueillir physiquement et téléphoniquement avec saisie du flux sur logiciel métier MALLEO

• Transférer les appels et/ou les messages aux services concernés

• Prendre les rendez-vous et les messages pour l’ensemble de la plate forme (Assistante Sociale/Service d’aide et d’accompagnement à domicile /Direction/Petite Enfance/Emploi/Partenaires)

• Répondre aux demandes d’informations internes et externes.

• Apporter de l’aide aux usagers dans leurs démarches administratives :

◦ compréhension de courrier reçu pour les orienter si besoin

◦ mails/copies de documents administratifs

• Accueillir les partenaires

• Réceptionner les colis auprès des livreurs

Réaliser des travaux courant administratifs permettant le bon fonctionnement du CCAS

• Réaliser la gestion des plannings des salles en fonction des besoins internes ou externes

• Aider à la création d’outils et de procédures

• Réaliser le classement des données numériques et papiers des dossiers du CCAS

• Participer à l'évaluation du service : réalisation de statistiques annuels sur le flux de l'accueil et tous types d'instructions

• Préparer les parapheurs pour validation de la direction

• Participer à l’organisation d’événements ponctuels

• Apprendre à la gestion de logiciels métier

Assurer un appui technique sur les différents services du CCAS

• Assister techniquement pour l’optimisation des mesures en place

• Être en renfort administratif auprès de l’assistante sociale et de la directrice du CCAS

Conditions de travail :

Lieu : CCAS

Rémunération : Traitement indiciaire + régime indemnitaire +13ième mois.

Horaires : Temps non complet 28 h hebdomadaires

Conditions de recrutement : poste ouvert aux agents de catégorie C titulaires ou aux contractuels

Conditions statutaires : Cadre d’emplois des adjoints administratifs

Informations complémentaires :
- Forfait Mobilités Durables
- Formations CNFPT, intra, préparation concours favorisées par la collectivité.
- Remboursement des frais de transport pour se présenter aux épreuves

Prestations sociales :
- Titres restaurant valeur faciale 7€ avec prise en charge employeur 60%
- Possibilité de bénéficier du contrat groupe prévoyance avec participation employeur
- Possibilité d’adhésion au Comité d’œuvres sociales pour les agents 20€ / an
- Remboursement des frais de transports en commun domicile-travail à hauteur de 75 %

Compétences requises :
- Des connaissances techniques sur l’environnement de travail, les nombreux dispositifs et partenaires en lien avec le CCAS
- Des outils bureautiques et collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
- Un savoir être pour orienter au mieux le public
- Des connaissances dans le domaine social

Qualité requises :
- Avoir un bon relationnel avec le public et avec l’équipe
- Être organisé et rigoureux
- Savoir s’adapter
- Être patient, réactif et à l’écoute
- Aimer le travail en équipe