Ingenieur technique sav (activités d'installation et de services à l'international) h/f

INGENIEUR TECHNIQUE SAV (activités d'installation et de services à l'international) H/F

NOVAIR Roissy-en-France, France Commerce export

Vous souhaitez donner du sens à votre carrière en rejoignant une société innovante et fortement exportatrice dans l’univers médical dont les produits contribuent à sauver des vies. Vous souhaitez rejoindre une société intégrée qui conçoit, fabrique et commercialise ses produits. Vous souhaitez rejoindre une société à taille humaine et familiale et très dynamique, rejoignez NOVAIR !

NOVAIR est un groupe français de PME industrielles en fort développement et leader sur le marché international. Fabricant depuis 1977 des équipements et systèmes de gaz médicaux et plus particulièrement des générateurs et compresseurs d'oxygène médical, nous proposons aux établissements de santé et ONG du monde entier, tous les dispositifs nécessaires à la production et la distribution des fluides médicaux, de la source au patient.

Dans le cadre du fort développement que connaît actuellement notre groupe, nous recrutons un Ingénieur support technique pour nos activités d’installation et de services à l’international.

Le poste est à pourvoir sur notre siège social de Roissy-en-France (95), situé sur la zone d’activité Paris Nord 2.

Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l’Ingénieur support technique sera amené à :

* Assurer, en avant-vente l’assistance technique aux commerciaux/chargés d’affaires
* Assurer, en après-vente, l’assistance technique aux commerciaux SAV
* Enregistrer les demandes d’assistance technique des clients (tickets Salesforce)
* Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
* Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d’affaires par mail et téléphone jusqu’à la clôture des tickets
* Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
* Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
* Effectuer la mise en service / supervision d’installations chez nos clients
* Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
* Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l’utilisateur final et à la composition des installations
* Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
* Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
* S’assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients
* Faire remonter au bureau d’études des défauts de conception et/ou des besoins d’amélioration produit
* Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l’occasion des interventions sur site et des échanges clients
* Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d’intervention)

Compétences requises :

* Ingénieur ou Technicien supérieur
* Lecture de schémas électriques
* Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique

Expérience : Au moins 2 ans d’expérience professionnelle

Formation : Diplôme BAC + 2/BAC +5 ou universitaire en ingénierie

Langue : Très bonne maitrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

Informatique : Très à l’aise avec l’informatique en général

Déplacements : Ponctuellement à l’international

Rémunération : 35-37 K€ + Prime annuelle (1,5 K€) + Prime d’intéressement

Titres-Restaurants d’un montant de 9.50€ / jours travaillés

Mutuelle Entreprise prise en charge employeur 50%

Remboursement 50% du Pass-Navigo

Prime d'intéressement

1 jour de RTT par mois

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

Bornes de stationnement électrique en libre-service

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