Agent de réservation (h/f)

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Agent de Réservation (H/F) :

Objectif de la Fonction :

L’Agent de Réservations veille à la qualité de l’expérience client avant l’arrivée en identifiant parfaitement ses besoins. Il répond avec diligence aux demandes et besoins des clients. L’Agent de Réservations est chargé d’optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel en respectant la politique commerciale de l’hôtel.

Ces fonctions ont un caractère nécessairement évolutif pour répondre, d’une part aux impératifs d’adaptation de l’entreprise à ses besoins, et d’autre part au plein développement des compétences du titulaire du poste. En conséquence, ces évolutions ne sauraient être considérées comme une modification du contrat de travail, dès lors qu’elles ne conduisent pas à réduire la qualification du titulaire du poste.

Activités principales :

* Traiter et enregistrer toute demande de réservation des Hôtes suivant les procédures mises en place,
* Assurer la vente par téléphone, courrier, internet ou GDS,
* Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l’hôtel,
* Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques, etc.) et participer à sa fidélisation,
* Proposer une réponse adaptée aux besoins de l’Hôte en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l’hôtel et pratiquer l’upselling,
* Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l’ensemble des standards établis par l’hôtel,
* Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation,
* Assurer le suivi administratif des réservations (facturation, dépôt des arrhes, etc),
* Préparer et transmettre les statistiques de son activité,
* Assurer la gestion du standard de l’hôtel en collaboration avec les services d’accueil ainsi que l’ensemble des emails reçus sur l’adresse générique de l’hôtel,
* Renseigner nos Hôtes et assurer la redirection des appels et des emails aux services concernés le cas échéant,
* Veiller à la bonne diffusion des informations au sein de l'équipe ainsi qu’avec les autres services de l’hôtel,
* Coordonner toute autre demande de service relative à la Réservation de chambre (transfert, fleurs, réservation de restaurant…) avec les services concernés et confirmer ces arrangements aux clients par le moyen de communication approprié,
* Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

Contraintes spécifiques du poste:

* 39 heures / semaine,
* Station assise prolongée,
* Travail sur écran,
* Gestion du stress et des conflits,
* Travail le week-end.