Superviseur f/h

VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER

Votre poste est basé à Nantes, au sein de notre Direction des Opérations Santé. Nous recrutons un superviseur d'Unité de Gestion F/H pour répondre à nos enjeux de croissance.

Le superviseur assure un relai managérial. Il suit et coordonne les activités de gestion, il met en œuvre les plans d’action définis par le manager. Il est garant de la qualité du service client et de la montée en compétence de l’équipe.

Rattaché(e) au Responsable d’unité de gestion, vos missions entre autres sont les suivantes :


Gestion des opérations

1. Coordonner et organiser les activités de votre périmètre pour garantir la satisfaction clients.
2. Garantir le traitement des dossiers dans le respect des délais et des process tout en y contribuant.
3. Assurer le reporting de l’activité et êtes garant de la fiabilité des données.


Montée en compétences

1. Accompagner la montée en compétences des équipes.
2. Assurer la validation des dossiers de votre périmètre.
3. Transmettre la connaissance des outils et processus de son écosystème.


Animation du collectif

1. Animer les indicateurs d’activités et de culture client (réunion,..).
2. Porter les décisions et messages clés en relai du manager.


Contribution et collaboration

1. Participer au côté de votre responsable au pilotage de l’activité et à l’animation des gestionnaires.
2. Être le garant des procédures et réglementations.

En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes dans un cadre de travail où performance rime avec confiance. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d’entraide et de partage de connaissances au sein du réseau de superviseurs du site et sur l’équipe managériale.

Vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : prime variable, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise et retraite avec un abondement employeur attractif, prime garde d’enfant, tickets restaurant, téléconsultation médicale, 12 RTT par an en complément de vos congés payés, prise en charge à 100% du régime de base de la complémentaire santé.

Vous avez la garantie d’un respect de l’équilibre vie pro / vie perso grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible qui permet d’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants ou les salariées enceintes.

VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE

Vous avez, minimum un Bac +2 en accompagnement d’équipe, avec ou sans expérience en assurance.

Vous avez le sens du service client, êtes à l’écoute et doté d’un bon esprit d’équipe. Vous êtes orienté solution et force de proposition.

Vous êtes engagé, pédagogue et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de réactivité au quotidien.

Vous faites preuve d’adaptabilité et savez adopter une posture qui conviendra aux différentes situations ou interlocuteurs rencontrés.

Bref, vous êtes quelqu’un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.

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