Cabinet de recrutement Tech, la mission d'Externatic est de faciliter la rencontre entre candidats et entreprises finales (hors donc 0% d'ESN). Nous mettons à votre disposition notre réseau et notre connaissance du marché de la Tech (étude des salaires, tendances).
Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l'opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME).
Externatic en bref :
- Plus de 13 ans de professionnalisme
- +700 postes ouverts HORS ESN
- 33 consultants
- Plus de 400 clients tous hors ESN : DSI, éditeurs, ETI/PME, Centre R&D, Startup/scaleup, organismes publics et parapublics
- Plus de 370 candidats accompagnés par an Je suis Raphael, consultante en recrutement chez Externatic. Je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble. Je serai ravi de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail !
Nous recherchons pour une startup de la Fintech, un profil développeur web avec de bonnes bases de connaissances en JavaScript pour intégrer une équipe support en charge d'apporter assistance et accompagnement aux utilisateurs de la solution (BtoB).
Le Développeur Support aura pour mission de fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs de la solution de gestion de trésorerie. Il devra épauler les équipe support N1, N2 et opérations sur les aspects techniques et assurer le suivi des incidents, accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et participer à l'amélioration continue de la solution en lien avec les équipes tech et product.
Responsabilités principales :
- Assistance utilisateur : Répondre aux demandes des clients concernant l'utilisation de la solution, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme SaaS.
- Gestion des tickets : Suivre les incidents remontés via un système de gestion de tickets (par exemple : ClickUp, Zendesk, Jira, etc.), garantir la résolution dans les délais impartis (SLA) et informer régulièrement les clients sur l'avancement.
- Configuration et paramétrage : Aider à la configuration initiale des comptes utilisateurs, conseiller sur les paramétrages spécifiques à chaque client en fonction de leurs besoins de gestion de trésorerie.
- Suivi des anomalies : Identifier les dysfonctionnements récurrents ou nouveaux, les documenter et les remonter aux équipes de développement pour une résolution rapide.
- Formation et accompagnement client : Participer à la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel, en organisant des webinaires, des sessions de formation en ligne, ou des guides d'utilisation.
- Amélioration continue : Remonter les suggestions d'améliorations des utilisateurs et participer à l'évolution des fonctionnalités en collaboration avec l'équipe produit.
- Veille technologique et fonctionnelle : Se tenir informé des évolutions de la solution et des nouvelles fonctionnalités mises en place afin d'apporter une assistance toujours plus pertinente.
Avantages
Conditions de travail :
- Localisation : Biarritz
- Télétravail : sur demande, mais préférence présentiel
Ce que vous allez y gagner :
- Rémunération : +/-35K€
- Avantages : RTT, Tickets Restos
- Intégrer une entreprise avec comme valeurs : esprit d'équipe, goût du challenge, curiosité et ouverture d'esprit.
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