Chargé(é) d'accueil - assistant(e) (h/f)

* Prise de poste dès que possible *

Premier interlocuteur au sein de l'organisme, le Chargé d'accueil - Assistant (H/F) participe à promouvoir l'image de La Maison Pour Tous en apportant un premier niveau de réponses et/ou en orientant le client vers les services compétents.

L'accueil est une des clés de la qualité de service apportée au quotidien pour la satisfaction de la clientèle.

Description de la mission :

* Accueillir, informer et orienter les visiteurs de l'organisme (physique et téléphonique)
* Centraliser, enregistrer et transmettre toutes les demandes nécessitant une intervention et / ou une réponse de l'organisme :
- volet commercial : 1er niveau d'information sur les demandes de logements et les impayés
- volet technique : création d'affaires dans le logiciel ARAVIS, suivi des OS contrats, 1er niveau d'information sur les réclamations techniques, relances fournisseurs, ...

* Réceptionner et requalifier les affaires saisies par les clients par le biais de l'agence virtuelle
* Assister les clients dans certaines opérations administratives et rédactionnelles
* Effectuer des encaissements non numéraires et la saisie d'éléments variables de facturation
* Organiser et actualiser la documentation en libre-service
* Assurer un appui administratif à l'agence

Compétences clés :

* Connaitre les normes et procédures liées à son domaine d'activité
* Identifier, traiter une demande client
* Maitriser les outils bureautiques et métiers
* Maitriser la rédaction de courriers professionnels

Compétences demandées :

* Sens de l'organisation et rigueur
* Devoir de réserve et de confidentialité
* Esprit d'équipe et sens de la relation client
* Autonomie
* Aisance relationnelle écrite et orale
* Capacité d'écoute distanciée et empathie
* Capacité à rester calme

Profil :

BAC Pro AGORA ou expérience équivalente
Permis B obligatoire (boite manuelle obligatoire)

Conditions

35 heures sur 4.5 jours