Service operation manager (h/f) – grenoble

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Posté le :22 janvier 2025

Type de poste : CDI

Discipline :
IT:,

Systèmes et réseaux,

Support utilisateurs

Éducation : Bac + 3

Langue(s) :
Anglais,

Français

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Rattaché(e) au Service Line Operation Manager du Centre de Services de Grenoble, vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de Techniciens Help Desk et de managers au sein de notre Centre de Services dédié au support utilisateurs à distance.
- Manager l’équipe de techniciens et de managers : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
- Etre garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
- Participer à différentes instances de suivi de pilotage d’activité contractuelles.
- Participer à l’élaboration de plans d’actions et mise en place de cellule de crise si nécessaire.
- Contribuer à l’amélioration continue de la prestation client gérée.
- Analyser et contrôler la qualité de services.
- Rédiger la roadmap AMC
- Gérer la partie financière
- Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Technical skills
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et des demandes de planification.
- Une expérience confirmée et réussie en tant que Technicien Help Desk est à minima un prérequis indispensable.
- La maîtrise courante de l’anglais est obligatoire.

Soft skills
- Leadership,
- Bon relationnel,
- Bonnes capacités d’adaptation,
- Autonomie,
- Sens de l’écoute et du service client,
- Esprit de synthèse,
- Organisation,
- Pro activité,
- Force de proposition.

NOS AVANTAGES
- Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

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Localisation

Région : Auvergne-Rhône-Alpes

Département : Isère

Ville : Grenoble

Recruteur :

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Malou BRIERE

E-mail

[email protected]