Technicien·ne support utilisateurs h/f

Agesys met en oeuvre des solutions numériques sécurisées pour faire de l'information et de la collaboration les clefs de la réussite collective de nos clients.

Nous accompagnons les moyennes et grandes entreprises depuis 1998 et comptons une cinquantaine de techniciens et ingénieurs formés et certifiés tous les ans. Passionnés par leur métier et experts des technologies Microsoft, leur objectif est de d'apporter 100% satisfaction à nos clients.
Ensemble, nous avons co-construit nos valeurs :
Professionnalisme - Novateur - Autonomie - Humain - Esprit d'équipes - Satisfaction clients
Vous partagez nos valeurs, vous souhaitez intégrer une équipe dynamique alors rejoignez-nous ;-)
Avantages :
* Intéressement
* Formation Poste basé chez nous mais parfois chez nos clients aussi !

Travail en horaires décalés (6h-13h / 13h-20h), une semaine sur deux

Des déplacements ponctuels chez nos clients sont à prévoir

Tu aimes dépanner, bidouiller, trouver LA solution qui sauve une journée ? Tu es LA personne que tout le monde appelle quand le PC fait des siennes ? Viens mettre tes super-pouvoirs au service de nos clients grands comptes !

CE QUE TU FERAS CONCRÈTEMENT

Au sein de notre équipe support bureautique ultra sympa, tu es le contact privilégié des utilisateurs :
* Tu prends en charge leurs appels SOS.
* Tu résous les incidents à distance avec des outils magiques (prise en main à distance & cie).
* Tu analyses, tu résous, ou tu transfères au technicien sur site quand c'est trop costaud.
* Tu documentes tout dans notre outil de ticketing parce que oui, on aime quand c'est carré.
* Tu participes à l'amélioration de notre base de connaissances.
* Tu rédiges des procédures utiles (et claires, pas comme celles qu'on ne lit jamais).
* Et petit bonus : tu peux te déplacer chez nos clients pour les aider à mieux appréhender leur environnement IT. Tu changes d'air, tu vois du monde, que demander de plus ?