CARSAT RHONE-ALPES
La CARSAT Rhône-Alpes est un organisme de droit privé chargé de l'exécution d'une mission de service public. Elle intervient sur les sujets de la retraite, de l'accompagnement social et des risques professionnels.
Un des enjeux de l'Assurance Retraite est d'assurer l'accès aux droits et d'améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés.
Cette amélioration de la qualité globale de service due aux assurés passe par l'information sur leurs droits et devoirs en fonction de leur situation et de la législation retraite qui leur est applicable, l'engagement d'assurer la continuité de leurs ressources, la garantie de l'accès aux droits ou au paiement des différentes prestations retraite en fonction de leur situation individuelle.
Les Technicien(ne)s Conseil Retraite sont les interlocuteurs/trices privilégié(e)s des assurés et, de fait, jouent un rôle important dans l'image de la CARSAT renvoyée au travers de leurs pratiques professionnelles.
Description du poste
Les Technicien(ne)s Conseil Retraite Accueil seront chargé(e)s de :
- Accueillir et accompagner les assurés (accueil physique, téléphonique ou numérique)
- Conduire les entretiens avec les assurés dans le cadre des rendez-vous ou des Entretiens Conseils Retraite
- Expliquer et promouvoir les offres de services en ligne de l'Assurance Retraite et en matière d'action sociale afin de faciliter l'accès aux droits et à l'information des assurés
- Analyser, instruire et traiter les demandes de pensions, et procéder ponctuellement à l'enregistrement des demandes en cas de besoin
- Estimer et mettre en paiement les droits aux prestations retraite
- Assurer la relation téléphonique de niveau 2 avec les assurés pour les dossiers en cours
- Conseiller, solliciter et/ou répondre aux partenaires internes et externes
- Assurer le suivi et le pilotage des dossiers dont ils ont la charge
- Veiller à la qualité du traitement des dossiers
Profil recherché
Vos compétences
Si vous avez :
Des capacités d'analyse et d'organisation
- Une aisance informatique
- Une aisance relationnelle et du sens de la relation client
- De la rigueur et de fiabilité dans le traitement de vos dossiers
- Des facultés d'adaptation et d'autonomie
- Un esprit d'équipe
- Du respect de la confidentialité
Postulez pour rejoindre nos équipes !
Nous pourrons vous apporter :
- La connaissance des principes fondamentaux et valeurs du service public assuré par les Organismes de Sécurité Sociale,
- Des connaissances approfondies en matière de législation vieillesse concernant les droits contributifs avec application aux situations individuelles,
- La maîtrise des outils informatiques et applicatifs utilisés dans la Branche Retraite
- La maîtrise des techniques d'accueil du public et d'entretiens téléphoniques ou web entretiens
Votre formation
La prise de poste sera accompagnée d'un cursus de formation d'une durée environ de 7/8 mois, débutant après une période d'intégration. Cette période de formation comprenant les vacances scolaires, il sera possible de poser une semaine de congé mais celle-ci sera imposée, pour permettre la poursuite du parcours de formation.
La formation comprend des cours théoriques, dispensés au siège (Lyon 3ème), et une immersion pratique organisée au sein des services, validés à l'issue par un contrôle de connaissance.
Les cours théoriques porteront :
- Sur la compréhension et l'acquisition de la législation retraite relative à la régularisation de carrière du Régime Général
- Sur l'utilisation des applicatifs informatiques.
L'immersion sera encadrée par un tuteur et permettra de mettre en application et en situation concrète les éléments théoriques appris.
Elle sera également l'occasion pour le/la futur(e) Technicien(ne) Conseil Retraite de mieux appréhender son environnement professionnel et de construire progressivement sa pratique professionnelle.
Par ailleurs, afin de permettre au candidat de mieux appréhender le processus retraite et la connaissance de la Sécurité Sociale, seront organisées des formations de découverte de la Sécurité Sociale.
Informations complémentaires
Processus de recrutement
- Sélection sur votre CV et lettre de motivation au format NOM_Prénom_CV et NOM_Prénom_LM
- Quiz de motivation qui sera envoyé par mail lorsque vous aurez candidaté.
- Epreuve écrite (Assessment) d'une durée de 2h30 à réaliser à distance : les 16 ou 17/12/2024
- Epreuve orale (Assessment oral) d'une durée de 35min à réaliser à distance : le 06/01/2025 pour les candidats sélectionnés ayant réussi la première épreuve.
- Entretien de motivation à réaliser en présentiel à l'agence : le 17/01/2025 pour les candidats ayant réussi l'ensemble des épreuves.
Nature du contrat : CDI
Statut : Employé
Niveau de qualification : 4 - Coefficient 240
Rémunération : 1917.76 € brut mensuel sur 14 mois soit 26 848.79€ brut annuel
+ 4 % de technicité à l'issue de la période de formation validée
+ 6% de prime d'accueil lors de la mise en pratique autonome
A noter que, conformément à la politique de mobilité interne, dans le cadre d'une :
- Mobilité horizontale : un pas de compétences supplémentaire de 7 points sera accordé aux personnes niveau 4 dans la limite du plafond du niveau considéré, dans le cas où la mobilité entraine un changement de Référentiel Emploi et Compétences.
- Mobilité verticale (de niveau supérieur) : le collaborateur se voit garantir une rémunération supérieure d'au moins 5% à celle servie dans son emploi avant la promotion, en prenant en compte les points d'expérience, de compétences et les primes liées à l'emploi (exemple : prime de technicité, de de responsabilité, etc…)
Date de prise de poste prévisionnelle : 3 mars 2025
Lieu de travail : Agence de Bourg-en-Bresse 19, Avenue du Champ de Foire, 01061 Bourg-en-Bresse
Avantages :
- Tickets restaurants : 11.52€
- CSE
- Intéressement
- Mutuelle d'entreprise
- Contrat 39h + 20 jours de RTT
- Horaire variable dans le respect des contraintes inhérentes au fonctionnement du service
- Congés spécifiques aux événements personnels (enfants malades, mariage/pacs, déménagement…)
- Prise en charge de l'abonnement transport à 75%
Télétravail :
En application du protocole d'accord relatif au télétravail, le télétravail est possible à hauteur de 2 jours par semaine à l'issue d'une période de 4 mois d'activité au sein de l'unité de travail après la fin de la formation qualifiante. PC portable, grand écran, clavier et souris fournis.
Contact
Métier :
M Olivier SELVA
Responsable du Département Proximité Retraite 1
Ressources Humaines :
Le Pôle Gestion des Emplois et des Compétences
Pour candidater, rendez-vous sur le site http://www.carsat-ra.fr, rubrique « Nous connaître », puis « Nous rejoindre » et postulez en ligne avant le 08/12/2024.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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