Customer service manager print solutions (prs) - h/f - cdi - 78

Customer Service Manager PRINT solutions (PRS) - H/F - CDI - 78

Type d'emploi : CDI Etablissement d'affectation : CARRIERES SUR SEINE

Vos missions

Rattaché à la Business Unit Business
& Digital Solutions de KMBSF à Carrières-sur-Seine (78), le
Customer Service Manager est un interlocuteur représentant Konica Minolta
Business Solutions France auprès des clients tout au long de la phase
d'optimisation ou de suivi en maintien opérationnel des solutions d'impression (Politique / Gouvernance / Process des Moyens matériels, Moyens logiciels et
Moyens Humains).
Le Customer Service Manager conseille ses clients sur
l’optimisation et l’évolution de leur solution d'impression. Il analyse les
usages et anticipe les besoins en mettant en place et en suivant des plans
d’amélioration.
Plus précisément vos missions seront les
suivantes :
- Intervenir chez les clients pour réaliser des audits du parc des systèmes d’impression,
- Produire les analyses et les recommandations en liaison avec la force de vente et les ingénieurs technico-commerciaux,
- Présenter et défendre les rapports produits par vos soins aux clients,
- Piloter le suivi opérationnel de la solution d'impression déployée et animez les comités de suivi et de pilotage.
- Piloter les déploiements au fil de l'eau faisant suite à un projet de transition massifié. En cas de renouvellement de contrat, vous couvrez ce nouveau contrat dès lors que la prestation a été vendue.
- Suivre la maîtrise des délais et des coûts (participation à la cotation, évaluation, planification, suivi et contrôle d’avancement, recette, établissement des CR d’Activité, alerte lors de retards ou d’incidents importants, …).
- Assumer une responsabilité sur le cross business au sein du ou des comptes dont vous avez la charge.

A propos de vous

De formation supérieure, vous bénéficiez d’au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire et êtes reconnu à la fois pour
vos excellentes compétences relationnelles mais aussi analytiques.
Vous avez :
- Des connaissances en solutions d’impression,
- Une expérience acquise dans le cadre de fonctions Grands Comptes,
- Une compréhension des impératifs du « service client »,
- Un anglais opérationnel,
- Réalisé des audits.
Vous êtes autonome, organisé(e) et réactif(ve), vous
êtes à-même de comprendre les problématiques clients et de négocier avec
diplomatie ? Alors ce poste est fait pour vous !
Des déplacements sont à prévoir.

A propos de Konica Minolta

Konica Minolta (KM), est un groupe international japonais, dont le siège social est à
Tokyo. Créé en 1873, le groupe est fort de plus de 150 ans d’expérience et
d’innovation en construction de solutions d’impression, de gestion documentaire
et de solutions informatiques. Le cœur de métier autour duquel KM a développé
ses activités est le traitement de l’image et du document.
Konica Minolta Business Solutions France
(KMBSF), est une filiale du groupe KONICA
MINOLTA, dont le siège social est à Carrières-sur-Seine (78). Nous
comptons 1800 collaborateurs pour un CA de 538 millions d’€. L’activité
de KMBSF est orientée BtoB, au plus proche de nos clients avec une
répartition en 8 directions régionales, comprenant les activités
suivantes :
- Le print : les systèmes d’impression MFP, l’impression professionnelle (presses industrielles etc.), et les solutions de sécurisation des MFP,
- La digitalisation des processus : les solutions GED / ECM (dématérialisation, gestion documentaire, gestion de contenu, gestion de données), et les logiciels métiers/ERP,
- Les solutions IT : cloud, matériel informatique (pc, tablettes etc.), l’infogérance, les logiciels de sécurité, services managés etc.,
- Les vidéos solutions : Caméras haut de gamme intelligentes qui embarquent des logiciels avec une IA,
- La santé : matériel de radiographie mobile / imagerie de pointe.

Konica
Minolta Business Solutions France est signataire de la Charte de la
Diversité. Au-delà de nous engager à étudier toutes les candidatures sans
aucune discrimination, nous considérons que la Diversité est une richesse
pour l'entreprise.

Nous vous proposons

Votre rémunération est à négocier selon votre expérience et sera sur une base fixe sur 12 mois.

A cela s’ajoute :
- Entreprise engagée dans la formation de ses collaborateurs : Plateforme d’e-learning KOKOROE gratuite et accessible à tous (modules de 15-20 min), une université de formation certifiée QUALIOPI, un vrai budget dédié au plan de formation,
- Un environnement challengeant avec des projets passionnants,
- Un CSE dynamique : Billets (cinéma, parcs d’attraction, zoo, autres sorties), locations vacances avantageuses,
- Un accord télétravail : jusqu’ à 2 jours/semaine après 4 mois d’ancienneté, pour tous les postes dont l’activité le permet,
- Une salle de sport au siège avec coach certifié (adhésion 10€ / moins),
- Un restaurant d’entreprise au siège (avec une prise en charge du plateau à 80% par l’employeur soit 2,68€ le repas),
- Plusieurs dispositifs d’épargne : Plan épargne retraite PERECO (PER) / Plan épargne entreprise (PEE) / Compte épargne temps (CET) dépôt de RTT avec possibilité de monétisation dans le PERECO.
- Jusqu’à 13 jours de RTT (dont 4 jours fixés par l’employeur),
- 2 jours offerts / an pour des actions en association.

« Ensemble, nous avons tant de
choses à accomplir »•