Manager d'équipe h/f

A propos de l'entreprise :

Keylinkjob est le cabinet de recrutement Lillois, qui prend soin de ses clients et de ses candidats.

Nous sommes une équipe de consultants RH, chacun expert sur l'un de ces 6 domaines : finance, marketing & communication, sales, office management, retail et supply chain. De par sa spécialité, chaque consultant dispose d'une connaissance très fine de ses métiers et des meilleurs candidats disponibles sur le marché.

Notre vocation ? Faire naître de belles rencontres et de longues histoires en créant le match parfait entre nos clients et nos candidats.

Keylinkjob recherche pour son client, prestataire de services, son futur Manager d'Equipe H/F.

A propos du poste :

Vos missions principales sont les suivantes:

1. Management d'équipe
- Animer une dizaine de téléconseillers
- Définir les axes de développement et accompagner leur montée en compétences
- Informer son équipe sur la performances des projets
- Réaliser des évaluations qualité sur des appels et des messages écrits
- Participer à la formation initiale et continue
2. Pilotage de l'activité et des flux
- Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'actions nécessaires
- Suivre, reporter, consolider et rendre compte des indicateurs
- S'assurer du respect des procédures sur son périmètre
- Gérer le planning, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- Résoudre les incidents de production
3. Gestion de la relation du client donneur d'ordres
- Participation aux CoProd, CoPil, Calibrages
- Assurer les éléments administratifs du projet

Profil recherché :

De formation BAC+2, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans avec une première expérience de management d'équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein d'un centre de relations clients.

Vous disposez d'une bonne compétence en communication, analyse et reporting et êtes force de proposition.