Service delivery manager - change manager cdi h/f

AUBAY est l'un des principaux acteurs du marché. Notre Entreprise de Services du Numérique accompagne depuis 26 ans les grands groupes sur tous les secteurs : Banque, Finance, Assurance, Industrie, Réseaux, Télécoms, Services / Utilities et Distribution.

7500 consultants en Europe, dont 3000 en France, oeuvrent à la transformation des business models et à la modernisation des systèmes d'information de nos clients.

Vous évoluerez dans un groupe solide, en croissance constante, dont le chiffre d'affaires atteint les 534,1 M€. Tu recherches un défi professionnel ? Nous sommes à la recherche de personnes motivées pour nous rejoindre !

Notre ADN allie l'Expertise technique, Innovation, Collaboration, Engagement et Ethique !

En tant que Service Delivery Manager/ Change Manager (H/F) et intégré(e) à la Direction des Systèmes d'Information ton rôle au sein des différents projets sera double : d'une part tu gèrera les modifications sur l'infrastructure en minimisant les risques mais tu seras également garant de la prestation et de la satisfaction client des différents services. Dans ce cadre, tes missions serons les suivantes :
- Centraliser, évaluer et planifier les demandes de changement.
- Piloter les comités de changement (CAB) avec les équipes techniques et les parties prenantes.
- Identifier les risques et les impacts (disponibilité, sécurité) et élaborer des plans de rollback en cas d'échec.
- Superviser la livraison des services (SLA, KPI) pour les clients internes et/ou externes.
- Assurer le suivi des incidents majeurs affectant les infrastructures et coordonner leur résolution.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des plans d'amélioration.
- Mettre en place et faire évoluer les processus ITIL de gestion du changement et du service.
- Participer à l'élaboration de rapports post-implémentation et de comptes rendus SLA.
- Collaborer avec les équipes techniques, la production et les clients.