Responsable service clients – industrie cosmétique

Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, industrie cosmétique, un : Responsable Service Clients H/F.

Le poste :

En tant que Responsable Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos principales responsabilités seront :

- Superviser et animer l’équipe du service clients.
- Assurer la gestion et la résolution des demandes clients, en garantissant des réponses rapides et efficaces.
- Développer et optimiser les processus internes pour améliorer la satisfaction et l’expérience client.
- Collaborer avec les autres départements (ventes, logistique, production) pour garantir une coordination optimale.
- Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des plans d’amélioration continue.
- Participer à des projets transverses visant à digitaliser et moderniser les outils de relation client.

Votre profil :

Nous recherchons une personne dynamique et proactive, dotée des compétences et qualités suivantes :

- Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+5, idéalement en commerce, management ou relation clients.
- Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans dans une fonction similaire, de préférence dans le secteur de l’industrie cosmétique ou des biens de consommation.
- Vous avez une excellente capacité de communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
- Vous maîtrisez les outils CRM et avez une bonne connaissance des systèmes ERP.
- Vous parlez couramment anglais, une troisième langue serait un plus.

Notre client :

* Une entreprise dynamique et innovante, leader dans son domaine.
* Des opportunités d’évolution et de formation continue.
* Un environnement de travail stimulant, axé sur la collaboration et l’excellence.

Votre candidature, ainsi que la recherche, sont confidentielles.