Chargé d'accueil téléphonique recouvrement h/f

CARPIMKO (INFIRMIERS)

La CARPIMKO, Caisse de retraite et de prévoyance des auxiliaires médicaux exerçant une activité libérale, est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Avec environ 165 collaborateurs, elle assure le recouvrement de cotisations auprès des auxiliaires médicaux et leur couverture pour les risques invalidité, décès, retraite et réversion.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Accueil téléphonique pour le service Recouvrement cotisations.

Description du poste

Au sein de l'équipe Affiliations - Téléphone, vous serez en charge de garantir un service de qualité aux adhérents en répondant à leurs questions, en traitant leurs demandes et en les accompagnant dans l'utilisation de nos services.

Missions principales :
- Traitement des appels téléphoniquesde premier niveau : Répondre aux questions des adhérents concernant leurs cotisations sur la plage horaire 08h45 - 12h45, et qualifier les appels.
- Analyse des demandes : Évaluer les demandes des adhérents et fournir des réponses appropriées après consultation de notre base de données.
- Enregistrement des informations : Mettre à jour la base de données avec les informations pertinentes liées aux échanges téléphoniques.
- Accompagnement des adhérents : Aider les adhérents dans l'utilisation de nos services en ligne.
- Gestion de l'affiliation et des changements de situations des adhérents : Traiter les demandes papier ou webmail des nouveaux adhérents et intégrer les éléments dans la base de données.
- Mutualisation des compétences : Participer, lorsque cela le nécessitera, à un renfort intra-service Recouvrement.

Profil recherché

Vos compétences

2
- Sens du service client et capacité à travailler en équipe
- Aisance à l'oral et à l'écrit
- Aptitude à gérer un volume d'appels téléphoniques importants
- Capacité à la prise de recul

Votre formation
- Niveau Bac +2

Contact

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